Tek Seferlik Olması Gereken Paketin Tekrarlanan Hale Gelmesi Ve Ücret İadesi Talebi

Vodafone hattıma bugün öğlen saatlerinde “yurt dışı için tek seferlik” denilerek tüm dünya 1 saat paketi tanımlattım. Satış sırasında paketin tek seferlik olduğu ve Suudi Arabistan’da geçerli olacağı açıkça söylendi; ancak paket sistemde tekrarlayan paket olarak görünüyor ve ayrıca Suudi Arabistan’da da geçerli çıkmadı.

Paketi iptal etmek istediğimde hem müşteri hizmetleri hem de Yanımda uygulaması üzerinden sürekli sistem hatası alıyorum. Müşteri temsilcisi de sistem hatası olduğunu, bu yüzden iptal edemediklerini söyledi ve işlem yapılamadan görüşme sonlandı. Uygulamada da defalarca denememe rağmen “lütfen kısa bir süre sonra tekrar deneyiniz” hatası almaya devam ediyorum ve paketi kendi tarafımdan da iptal edemiyorum.

Ayrıca bu paket için hattıma 101,27 TL ücret yansıtıldı. Hem “tek seferlik” diye satılan ürünün tekrarlayan paket olması, hem de geçerli denilen ülkede geçersiz çıkması nedeniyle mağdur oldum.

Vodafone’un bu hatalı paket tanımlamasını derhal iptal etmesini, tekrarlayan paket kaydını tamamen sonlandırmasını ve yansıtılan 101,27 TL tutarındaki ücretin iadesini talep ediyorum.