Converse Ayakkabısının Küflü İadesi Ve Kullanıcı Hatası İddiası

Kızıma yaklaşık bir yıl önce Trabzon Forum AVM’deki Converse mağazasından bir çift Converse ayakkabı aldım. Ayakkabının üst kısmında, plastikle kumaşın birleştiği yerden ayrılma ve yırtılma olduğu için 7 Ekim’de ürünü incelemeye gönderilmek üzere mağazaya teslim ettik. 16 Ekim’de sonucu almak için gittiğimizde, ürünün “kullanıcı hatası” denilerek reddedildiği ve bu bilginin tarafımıza mesajla iletildiği söylendi.

Ancak asıl sorun, ayakkabının bize iade ediliş şekli oldu. Ürün şeffaf bir poşetin içine konulmuş, havasız bırakılmış ve bu şekilde muhafaza edildiği için küflenmiş halde kızımın eline verilmiş. Kızım o an üzüntü ve hayal kırıklığından detaylı bakmamış, ben eve gelip çantayı açtığımda ayakkabının küflendiğini ve bu şekilde tarafımıza teslim edildiğini fark ettim.

Hem ürünün kısa sürede üst kısmından, plastikle kumaşın birleştiği yerden ayrılmasına kullanıcı hatası denilmesini hem de iade sürecinde ayakkabının bu kadar özensiz, hijyenik olmayan ve küflenmeye sebep olacak şekilde saklanıp teslim edilmesini kabul etmiyorum. Converse markasından, kızım için alınan bu ayakkabının ayıplı ürün kapsamında tekrar değerlendirilerek yeni bir ürünle değiştirilmesini ve iade sürecindeki bu özensizliğe ilişkin gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.