Teslimat Tarihi Değişikliği Sonrası Onaysız Sipariş İptali Ve Orijinal Fiyatla Ürün Talebi

02.10.2026 tarihinde Bershka’dan Juicy Couture X Bershka gri eşofman altı satın aldım. Siparişim onaylandı, 2.990 TL tutarındaki ödemem alındı ve sistemde teslimat tarihi 07.10.2026 olarak görünüyordu. Daha sonra teslimat tarihi 13.10.2026 olarak değişince müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve teslimat tarihinin güncellendiğini, herhangi bir sorun olmadığını söylediler.

Teslimat günü tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez siparişimin askıya alındığını öğrendim. Görüşme sırasında üç kez telefon yüzüme kapatıldı ve son görüşmede ise benim onayım olmadan siparişim iptal edildi. Sipariş numaram 40313481829’dur.

İptal sonrası incelediğimde almak istediğim ürünün stoğunun bittiğini ve fiyatının da arttığını gördüm. Daha önce bana bu bilgi zamanında verilseydi, o sırada ürün stokta ve fiyatı da daha uygunken iptal edip yeniden sipariş verme imkanım olacaktı. Siparişim sistemde sürekli “hazırlanıyor” olarak göründüğü için bir problem olmadığını düşündüm; şu anda ise elimde ne ürünüm var ne de aynı koşullarda tekrar satın alma şansım kaldı. 2.990 TL’lik ödemenin iadesi yapıldı ancak benim asıl talebim bu ürünü o tarihteki fiyat ve şartlarla satın alabilmekti.

Mağduriyetimin giderilmesi için, sipariş verdiğim tarihteki 2.990 TL’lik fiyat ve koşullarla aynı ürünü temin etmenizi, bu mümkün değilse yaşattığınız aksaklık ve iletişim hatası nedeniyle tarafıma makul bir çözüm ve telafi sunmanızı talep ediyorum.