Tek Hatın Kurumsala Geçmemesi Nedeniyle Aşırı Fatura Ve Taahhüt İhlali

Mayıs ayında Turkcell’de bulunan 4 hat kurumsal, 1 hat bireysel olmak üzere toplam 5 hattımı, Denizli’deki Vodafone kurumsal saha yöneticileri aracılığıyla durasıllı tarım imalat ithalat ihracat pazarlama sanayi ve ticaret limited şirketi üzerine Vodafone kurumsala taşımak istedim. Bana 5 hat için 12 ay taahhütlü toplam 3.170 TL’lik fiyat verildi ve bu şartlarla onayladım.

Hatların 4 tanesi kurumsala geçirildi, 1 adet bireysel hat için ise “haftaya geçecek” denilerek yaklaşık bir ay boyunca oyalandım. Sonrasında bu bireysel hattın kurumsala geçirilemeyeceği, bu nedenle daha önce tarafıma tanımlanan indirimin iptal olduğu söylendi. Şu anda fatura tutarım yaklaşık 3.600 TL olarak çıkıyor. Verilen sözlere rağmen daha yüksek fatura ödemek zorunda bırakıldım.

Bu süreçte defalarca kez çağrı merkezi ve online kanallar üzerinden görüştüm. Bir görüşmede, bireysel hattı Vodafone’a taşırsam çağrı merkezi üzerinden kurumsala geçirileceği ifade edildi ancak bu işlem de yapılmadı. Yaklaşık 3 aydır en az 50 kez aramama rağmen her defasında “size dönüş yapılacak” denilerek oyalandım, fakat hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı, sorun çözülmedi. Çağrı merkezi de sürekli farklı birime aktarıp konuyu üzerinden atıyor.

Verilen taahhüt ve fiyatın geçerli hale getirilmesini, 5 hattım için başlangıçta söylenen 3.170 TL’lik kurumsal paket ücretinin uygulanmasını ve oluşan fatura mağduriyetimin geriye dönük olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılarak bu süreçteki aksaklıkların incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.