Taşıma Sonrası Haksız Yüksek Ücret Ve Geciken Fatura Dökümü

Vodafone’a ait mobil hattımı, taahhüdümün bitimine yaklaşık 20 gün kala, Haziran ayının ortasında Turkcell’e taşıdım. Buna rağmen hattım kapandıktan sonra kesilen son faturama yaklaşık 881 TL tutarında, cayma bedeli olmasa da benzer içerikte bir ücret yansıtıldı ve bu tutar normal faturamın bile üzerinde çıktı.

Haziran ayında 0542********00 numaralı Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda bunun cayma bedeli olmadığı, farklı bir isimle yansıtılan bir kalem olduğu söylendi. Yasal olarak böyle bir bedel alınmaması gerektiğini düşünüyorum ve sadece son 10 günlük kullanımım için bu kadar yüksek ücret çıkarılmasını kabul etmiyorum. Buna rağmen mağduriyet yaşamamak adına ilgili faturayı ödedim.

Sonrasında, konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyabilmek için detaylı fatura dökümümü talep ettim. Müşteri temsilcisi, kendilerinin gönderemeyeceklerini, e*************@vodafone.com adresine e-posta atmam gerektiğini belirtti. 23 Haziran’da bu adrese e-posta gönderdim ancak aradan bunca zaman geçmesine ve yaptığım sayısız telefon görüşmesine rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Bugün yaptığım yaklaşık 20 dakikalık görüşmede de dahil olmak üzere her seferinde farklı bir müşteri temsilcisi, bir önceki kişinin yanlış bilgi verdiğini söylemekle yetindi; somut hiçbir adım atılmadı.

Vodafone’un, talep ettiğim detaylı faturayı makul süre içinde iletmemesi sebebiyle hem yasal yükümlülüğünü yerine getirmediğini hem de tüketici olarak yasal haklarımı kullanmamı fiilen zorlaştırdığını düşünüyorum. Fazla ve haksız olduğunu düşündüğüm bu tutarın incelenerek tarafıma iade edilmesini ve detaylı fatura dökümünün en kısa sürede e-posta yoluyla iletilmesini talep ediyorum.