Taşıma Sonrası Alacak İadesi Red Edildi Ve Temsilci Telefonu Kapattı

Vodafone’a ait 0538******* numaralı faturasız hattımın sahibi olarak 03.08.2026 tarihinde numaramı başka bir operatöre taşıdım. Taşıma işleminden önce Vodafone’u arayıp hattımda kalan bakiyemi nasıl geri alabileceğimi sordum. Bana, e‑Devlet üzerinden borç alacak kısmından, mobil alacaklar bölümünde Vodafone’u seçerek giriş yapmam ve IBAN paylaşarak bakiyemi geri alabileceğim söylendi.

Ben de bu bilgiye güvenerek hattımı diğer operatöre taşıdım. Taşıma işlemine rağmen e‑Devlet’ten söylenen kısma giriş yapıyorum, alacaklar bölümünde Vodafone’un bana 22,80 TL borçlu olduğu açıkça görünüyor. Ancak bu parayı almak için ilgili yere tıkladığımda Vodafone’un resmi internet sitesine yönlendiriliyorum ve yönlendirildiğim sayfada hata alıyorum, işlem tamamlanmıyor.

07.08.2026 tarihinde Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu defa paranızı geri alamazsınız, bakiyeniz yanıyor cevabını aldım. Ben de kendilerine, ben Vodafone’a borçlu olsaydım ne yapardınız, muhtemelen yasal yollara başvurur, faiz uygular, hatta gerekirse haciz işlemi başlatırdınız dedim. Buna rağmen temsilci hiçbir açıklama yapmadan telefonu kapattı. Daha önce de benzer durumlar nedeniyle Vodafone’u Şikayetvar’a yazmıştım, bu üçüncü şikayetimdir.

Hem hattımı taşımadan önce verilen bilginin yerine getirilmemesi, hem de e‑Devlet’te açıkça alacak olarak görünen bakiyemin keyfi bir şekilde “yanıyor” denilerek ödenmemesi nedeniyle kendimi kandırılmış ve mağdur hissediyorum. İnsanlara yanlış bilgi vererek haksız kazanç elde edilmesi kabul edilebilir değil.

Diyarbakır Bağlar’da üzerime kayıtlı bu hat için, e‑Devlet ekranında da görülen 22,80 TL tutarındaki bakiyemin tarafıma IBAN yoluyla iade edilmesini ve müşteri temsilcisinin telefon kapatması dahil yaşadığım süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.