Tarifede Aşırı Zam, Şikayet Cevabı Görülmüyor Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamıyor

31 Ocak saat 15:39 itibarıyla Vodafone’a internet sitesi üzerinden bir şikayet oluşturdum. Ardından bana SMS ile “Internet sitemizden iletmiş olduğunuz şikayetiniz yanıtlanmıştır, sonuç bilgilerine http://vftr.co/tuketici adresinden ulaşabilirsiniz; linkten ulaşamamanız durumunda farklı bir tarayıcıdan denemenizi tavsiye ederiz, b003” şeklinde bir bilgilendirme gönderildi. Ancak bu linke üç farklı tarayıcıdan girmeme rağmen herhangi bir şikayet yanıtı açılmıyor ve tarafıma iletilmiş bir cevap görünmüyor.

Ayrıca, yaşadığım sorunla ilgili bilgi alabilmek için dakikalarca müşteri temsilcisine ulaşmaya çalışıyorum fakat sürekli bekletiliyorum; görüşme sağlanamıyor ve bekleme süresinin ne kadar devam edeceği belirsiz. Üstüne, mevcut tarifemin yüzde yüzü aşan oranlarda zamlanması nedeniyle bana sunulan yeni fiyatlar çok yüksek olduğu için hattımı aynı koşullarda kullanmam mümkün değil. Faturasız hatta geçmek istiyorum fakat müşteri temsilcisine bir türlü bağlanamıyorum ve sadece bekleyip müzik dinlemek zorunda kalıyorum.

Bu süreçte hem şikayetimin yanıtına erişememem hem de müşteri temsilcisine ulaşamamam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Tarife zammım ve hattımla ilgili konularda bilgilendirilmem ve talebim üzerine faturasız hatta geçiş işlemlerimin gerçekleştirilmesi için en kısa sürede telefonla aranarak tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.