to read complaints and reviews, or file yours.Tarife Yenileme Saati Yakınken İzinsiz Ek İnternet Paketi Tanımlanması
Vodafone hattımda tarifemin yenileneceği gece, yenileme saatine çok az kalmış olmasına rağmen internetim açık olduğu için hattıma iznim olmadan sadece 0,5 GB ek internet paketi tanımlandı. Benim tarifem zaten gece yenileneceği için normalde 20 GB internet hakkım yenilenecekken, bunun yerine benden onay alınmadan küçük bir ek paket gönderilmesi beni mağdur etti.
Bu durumu daha önce de defalarca yaşadım ve müşteri hizmetlerini arayarak kesinlikle ek internet paketi istemediğimi, tarife yenileme saatini beklemek istediğimi belirttim. Buna rağmen talebim dikkate alınmadan, tarife yenilemesine çok az zaman kalmışken hattıma tekrar tekrar ek paket tanımlanması rahatsız edici bir hale geldi. Son yaşadığım olayda müşteri hizmetleri işlemi geri çekti ancak sorun kökten çözülmediği için aynı mağduriyeti tekrar yaşamaktan endişe ediyorum.
Hattıma iznim ve onayım olmadan, özellikle tarife yenileme saatine kısa süre kalmışken otomatik şekilde ek internet paketi tanımlanması uygulamasının tamamen durdurulmasını istiyorum. Bundan sonra bu tür ek paketlerin kesinlikle devreye alınmamasını ve gerekli kalıcı ayarların yapılarak tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone’da uzun süredir 20 GB’lik 20cg tarifesini kullanıyorum. Hattıma rızam dışında, ek paket adı altında 240 TL’lik internet paketi tanımlandı. Bununla ilgili şikayet oluşturduğumda bu ücretin şikayet çözüldüğünde geri çekileceği söylendi.
Ancak bu ay tarafıma 370 TL civarında olması gereken bir fatura için 498,50 TL tutarında fatura çıkarıldı. Online işlemler üzerinden faturamı ve detayları kontrol ettiğimde, şikayet üzerine kaldırılacağı belirtilen 240 TL’lik ek paket ücretinin yansıtılmaya devam ettiğini görüyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde bu ücretin yansıtılmayacağı söylenmesine rağmen hâlâ faturama eklenmiş durumda ve faturam gereksiz yere karmaşık ve yüksek hale getirildi.
Rızam dışında tanımlanan bu ek paketin ve buna ait 240 TL tutarındaki ücretin faturamdan tamamen iptal edilmesini, güncel fatura tutarımın net ve anlaşılır şekilde düzeltilerek yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Çok teşekkür ederim
