to read complaints and reviews, or file yours.Tarife Değişikliği Yanlış Bilgilendirme Sonucu Anında Ücret Artışı Ve Hak Kaybı
Vodafone bireysel cep telefonu hattımda taahhüdüm bittiği için yaklaşık iki aydır farklı tarifeler için aranıyordum, ancak bu aramalarda herhangi bir tarife değişikliği yapmadım. Mevcut tarifemin bitmesine üç gün kala 27 Haziran 2026 tarihinde saat 13:30 civarında Vodafone Yanımda uygulamasına girerek Toby üzerinden bana önerilen tarifelerden birini seçtim. Özellikle, tarife değişikliğinin bir sonraki fatura döneminden, yani mevcut paketim bittikten sonra geçerli olacağını düşünerek bu işlemi yaptım.
Ancak seçimi yaptığım andan itibaren eski tarifemdeki kullanım haklarım kesildi ve yeni, daha pahalı tarife üzerinden fiyatlandırma yapılmaya başlandı. Toby üzerinden bu işlemi yaparken tarife değişikliğinin o an itibariyle devreye gireceğine dair bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Eski tarifem yaklaşık 580 TL iken yeni tarifem 855 TL ve bu ayki eski paket kullanım haklarım daha bitmemiş olmasına rağmen, aynı haklar için daha yüksek ücret ödemek durumunda bırakılıyorum.
Durumu gelen SMS’lerden fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım ancak herhangi bir çözüm sunulmadı, tarife değişikliğini iptal etmek istediğimde ise taahhüdüm devam etmesine rağmen bu kez taahhütsüz, daha yüksek bir fiyattan ücretlendirileceğimin söylendiğini iletmek isterim. Bu durumun hem bilgilendirme eksikliği hem de haksız bir fiyatlandırma olduğunu düşünüyorum.
Talebim, fatura dönemim sonuna kadar eski tarifemdeki haklarımı kullanmaya devam etmem ve 1 Temmuz itibarıyla yeni taahhüt verdiğim tarifenin devreye alınmasıdır. Mevcut dönem için yapılan yeni, pahalı tarife üzerinden fiyatlandırmanın iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tek sefer arayıp ulaşılmayınca sorun ortadan kalkmış olmuyor maalesef. Talebim belli yapılan belli lütfen bu sorunu çözün benim 30 Haziran 2026'ya kadar ödeyeceğim fatura 580 TL lütfen faturam bunun üzerinde gelmesin.
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Şikayetim de anlattığım olayın kanıtları, özellikle faturamı gelmesini bekledim. Taahhüdüm bitmesine üç gün kala tarife değişikliği yapıp aynı kullandığım haklarım için faturama fazla fiyat yansıtıyorsunuz. Kendi uygulamanız üzerinden yaptım ben bu işlemi taahhüdüm bittikten sonra işleme geçmesi gerekirken herhangi bir aksi durum belirtmediğiniz için ben iki fatura arasında aynı hakkı kullanmama rağmen fazla fiyat ödüyorum. Yasal hakkım olan her yere sizi şikayet edeceğim. Mutlaka aynı durumu yaşayanlar vardır lütfen sizde şikayetlerinizi iletin yetkili mercilere çünkü bu bir hak ihlali
Vodafone bunu hep yapıyor zaten, daha önce iki yıllık taahhüdüm olmasına rağmen ilk yılın bitimine iki ay kala beni aramaya başladılar. Taahhüdünüz bitiyor taahhütsüz ücretten ücretlendireceksiniz faturanız şu kadar gelecek diye sıkıştırmaya başladılar ben de bir an boş bulunup tamam o zaman yeni taahhütlü paketinize geçeyim dedim sonra incelediğimde gördüm ki daha taahhüdünün bitmesine daha14 ay var. Şikayetimi ilettim Vodafone mağazaları ile görüştüm asla sonuç alamıyorsunuz asla karşınızda sizi muhatap alan size durumu açıklayan ya da yaratılan mağduriyetinizi giderecek biriyle konuşamıyorsunuz hiç kimse çözüm üretmiyor.
