Tarife Değişikliği Yanlış Bilgilendirme Sonucu Anında Ücret Artışı Ve Hak Kaybı

Vodafone bireysel cep telefonu hattımda taahhüdüm bittiği için yaklaşık iki aydır farklı tarifeler için aranıyordum, ancak bu aramalarda herhangi bir tarife değişikliği yapmadım. Mevcut tarifemin bitmesine üç gün kala 27 Haziran 2026 tarihinde saat 13:30 civarında Vodafone Yanımda uygulamasına girerek Toby üzerinden bana önerilen tarifelerden birini seçtim. Özellikle, tarife değişikliğinin bir sonraki fatura döneminden, yani mevcut paketim bittikten sonra geçerli olacağını düşünerek bu işlemi yaptım.

Ancak seçimi yaptığım andan itibaren eski tarifemdeki kullanım haklarım kesildi ve yeni, daha pahalı tarife üzerinden fiyatlandırma yapılmaya başlandı. Toby üzerinden bu işlemi yaparken tarife değişikliğinin o an itibariyle devreye gireceğine dair bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Eski tarifem yaklaşık 580 TL iken yeni tarifem 855 TL ve bu ayki eski paket kullanım haklarım daha bitmemiş olmasına rağmen, aynı haklar için daha yüksek ücret ödemek durumunda bırakılıyorum.

Durumu gelen SMS’lerden fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım ancak herhangi bir çözüm sunulmadı, tarife değişikliğini iptal etmek istediğimde ise taahhüdüm devam etmesine rağmen bu kez taahhütsüz, daha yüksek bir fiyattan ücretlendirileceğimin söylendiğini iletmek isterim. Bu durumun hem bilgilendirme eksikliği hem de haksız bir fiyatlandırma olduğunu düşünüyorum.

Talebim, fatura dönemim sonuna kadar eski tarifemdeki haklarımı kullanmaya devam etmem ve 1 Temmuz itibarıyla yeni taahhüt verdiğim tarifenin devreye alınmasıdır. Mevcut dönem için yapılan yeni, pahalı tarife üzerinden fiyatlandırmanın iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.