to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Sonrası Tarif Ücretindeki İzinsiz Artış Ve Zorlayıcı Yeni Paket Teklifi
Vodafone mobil hattımda kullandığım ve aylık 356 TL ödediğim tarifemin taahhüdü bittiği gün, herhangi bir onayım olmadan ücret 1.075 TL’ye yükseltildi. Taahhüdüm bitince bu kadar yüksek bir artışla karşılaşmak istemiyordum.
Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda veya bayiye gittiğimde, mevcut tarifemin artık devam edemeyeceği, sadece daha düşük içerikli başka tarifelere geçebileceğim söylendi ve bu paketler tarafıma adeta dayatıldı. Ben ise kullandığım eski tarifeyi, indirimli olarak aynı hattımda kullanmaya devam etmek istiyorum.
Vodafone’un, taahhüt bitiminde tarifemi bu şekilde üç kata yakın artırmasını ve mevcut tarifemi sürdürmeme izin vermemesini kabul etmiyorum. Eski tarifemin makul ve indirimli bir ücretle yeniden aktif edilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hızlı çözüm için teşekkürler
Henüz söylenen tarife indirim hattıma uygulanmadı
Vodafone faturalı hattım için yaklaşık iki hafta önce yaptığım şikayet sonrası tarafım, Vodafone tarafından telefonla aranarak bilgilendirildi ve mevcut tarifem için indirim tanımlanacağı söylendi. Görüşmede, şu anda 1.075 TL olarak görünen tarifemin fiyatına yaklaşık 500 TL civarında indirim uygulanacağı ve bu indirimin 1 yıl boyunca geçerli olacağı açıkça ifade edildi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen hatta hiçbir indirim tanımlanmadı. Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden tekrar yazılı olarak iletişime geçtiğimde ise yalnızca farklı tarifeler önerildi, daha önce telefon görüşmesiyle tarafıma taahhüt edilen indirimin neden uygulanmadığıyla ilgili bir çözüm sunulmadı. Vodafone’dan, hattıma söz verildiği şekilde 1 yıl süreyle geçerli olacak indirimin derhal tanımlanmasını talep ediyorum. Gerekmesi halinde hattıma ait telefon numaramı ve diğer bilgilerimi firma ile özel olarak paylaşabilirim.
Vodafone faturalı hattımda yaklaşık bir ay önce, 357 TL ödediğim tarifemin sözleşme bitimiyle birlikte hiçbir onayım olmadan 1.075 TL olarak güncellendi. Bu konuda daha önce de şikayet oluşturmuş, düzeltileceği söylenmesine rağmen herhangi bir iyileştirme yapılmadığını görmüştüm. Tarife artışı sonrası hem Vodafone müşteri hizmetleriyle hem de Şikayetvar üzerinden durumu ilettim. Müşteri temsilcileri tarafından bana farklı tarifeler dayatıldı, bunları kabul etmedim. Ardından Şikayetvar’a ilettiğim talep sonrasında Vodafone tarafından telefonla aranarak faturama indirim yapılacağı ve ücretin düşürüleceği söylendi, ben de bunu onayladım. Ancak buna rağmen faturamda herhangi bir düşüş yapılmadı, hâlâ 1.075 TL üzerinden ücretlendiriliyorum. Şikayetime ekleyeceğim ekran görüntülerinde, sözleşme öncesinde ödediğim 357 TL’lik tarife ücretim ile sözleşme bitiminden sonra yansıtılan 1.075 TL’lik yeni tarife tutarı açıkça yer almaktadır. Ayrıca indirim yapılacağı söylenen ve tarafıma telefonla bildirilen bilgilendirmeye rağmen faturamda herhangi bir indirim uygulanmadığı da bu görsellerden anlaşılmaktadır. Vodafone’un, telefonla tarafıma bildirilen ve onayladığım fatura indirimini derhal uygulamasını, tarifemin söz verilen tutara düşürülmesini ve fazla tahsil edilen tutarlar varsa bunların da tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
