Tarife Değişikliği Sonrası Beklenmeyen Aşım Ücretleri Mağdur Ediyor

Vodafone mobil hattıma ait 07 Aralık – 06 Ocak fatura döneminde tarafıma 3.259 TL tutarında fatura yansıtılmıştır. Bu tutarın yaklaşık 2.300 TL’sinin aşım ücreti olduğu görülmektedir. 28 Aralık tarihinde, bir önceki döneme ait 696 TL tutarındaki ve yine aşım içeren faturamı ödedim. Ardından bir sonraki fatura dönemimin ortasında, mobil uygulamanızda görebildiğim ve geçebileceğim tarifeler arasından yeni bir Vodafone tarifesine geçiş yaptım.

Tarife değişikliği yapılmış olmasına rağmen, aynı fatura dönemi içinde bu kadar yüksek tutarda otomatik aşım paketi tanımlanması benim açımdan öngörülebilir değildi ve bu durum ciddi bir maddi mağduriyet oluşturmuştur. Tarife değişikliği sonrasında da aşım paketlerinin bu şekilde devam etmesi, müşteri olarak yeterince bilgilendirilmediğimi ve kullanımımın makul bir ücretle sınırlandırılmadığını göstermektedir.

İlgili dönem için tanımlanan tüm aşım paketlerinin ve kullanım detaylarımın ayrıntılı olarak incelenmesini, kullanım kayıtlarının kontrol edilmesini ve özellikle bu döneme ait aşım ücretlerinin tamamen silinerek faturamın makul bir seviyeye çekilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.