to read complaints and reviews, or file yours.Tarife Aşım Ücretinin İadesi Ve Bilgilendirme Eksikliği
Vodafone hattıma ait 01.04.2026–30.04.2026 dönemli Nisan faturamda, tarife aşımı gerekçesiyle olağan tarife tutarımın üzerinde bir bedel yansıtıldı. Normalde aylık tarifem 750 TL iken bu dönem 1.213 TL fatura çıkarıldı.
Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, tarafıma bir kereye mahsus olmak üzere tarife aşım ücretinin iade edileceği ve bunun için talep oluşturulduğu bilgisi verildi. Yaklaşık iki hafta önce yaptığım bu görüşmenin ardından talebimin alındığını ve sonuçlandırıldığını Yanımda uygulamasından görebiliyorum; ancak bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve hattıma ya da hesabıma hiçbir iade yansımadı. Ayrıca tobi üzerinden talep sonucunun detayına ulaşmak istediğimde ise içeriği görüntüleyemiyorum.
Müşteri hizmetlerinin “bir kereye mahsus iade” sözüne güvenerek hareket etmeme rağmen hem bilgilendirilmemem hem de iademin yapılmaması güvenimi zedeledi. Nisan 2026 dönemine ait faturamda yer alan tarife aşım tutarının, verilen söz doğrultusunda bir kereye mahsus olmak üzere tarafıma iade edilmesini ve sürecin tarafıma şeffaf şekilde bildirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkür ederim
