Tarife 419 TL Olmalı, Fatura 1331 TL Kesildi Ve İade Yapılmadı

Yaklaşık 2–3 ay önce eşimin numarasını başka bir operatörden Vodafone faturalı hatta taşıdık. Bize verilen tarifede aylık ücret 419 TL olarak belirtildi ve ilk faturamız da bu tutara yakın geldi. Ancak takip eden ayda, herhangi bir tarife değişikliği talebimiz olmadığı halde faturamız 1.331 TL olarak kesildi.

Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımızda, tarifenin sistemde 419 TL olarak aktif göründüğü, 1.331 TL’lik faturanın hatalı olduğu ve iade/fatura düzeltme işlemlerinin başlatıldığı söylendi. Ayrıca fazla ödemeyi yapmamız, ödediğimiz fazla tutarın da sonraki faturalarımızdan düşüleceği ifade edildi. Bu bilgiye güvenerek faturayı ödedik.

Fakat bu ay gelen faturamız 445 TL oldu. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımızda, faturamızın yine 1.331 TL üzerinden kesildiğini, geçen ay ödediğimiz fazla tutarın düşülmesiyle 445 TL olarak yansıtıldığını öğrendik. Yani tarife ücreti hâlâ 419 TL yerine 1.331 TL üzerinden işlem görüyor ve önceki ayın fazla ödemesi de doğru şekilde iade edilmemiş oluyor. Bu süreçte 4–5 kez müşteri hizmetlerini aradım, defalarca kayıt bırakmama rağmen sorunumuz çözülmedi, kimse geri dönüş yapmadı.

Eşim adına kullandığımız bu hat için, müşteri numaramızı Vodafone’un görebileceği şekilde sistemlerinde zaten görüntüleyebileceklerini biliyorum. Buna rağmen defalarca aramamıza, kayıt açılmasına rağmen aynı hatanın sürmesi ve hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmaması bizi Vodafone’a geçtiğimiz için pişman etti. Büyük bir firmadan en azından şeffaf bir bilgilendirme ve somut bir çözüm beklerdik.

Vodafone’dan, hattın tarifesinin söz verildiği gibi aylık yaklaşık 419 TL olacak şekilde düzeltilmesini, bundan sonraki faturaların bu tarife üzerinden kesilmesini ve şimdiye kadar haksız yere tahsil edilen fazla tutarın tarafımıza eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.