Kurumsal Hattta Taahhüt Edilen Fatura Tutarı Gerçekleşmedi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Ben ve eşim Vodafone bireysel hatlarımızı Vodafone kurumsal hatta çevirdik. Bu işlem öncesinde gelecek fatura tutarımın 336 TL olacağını defalarca sorup özellikle teyit ettirdim. Ayrıca telsiz kullanım bedeli, ek vergi gibi ilave masrafların olup olmayacağını da yine defalarca sordum ve bu tutarın üzerine ekstra bir ücret yansımayacağı söylendi.

Buna rağmen uzun süredir 400 TL’nin altında fatura gelmiyor, son gelen faturam da ekte görebileceğiniz üzere 455,50 TL olarak kesildi. Her seferinde müşteri hizmetlerini arayıp kayıt oluşturuyorum, “geri dönüş yapılacak” deniyor fakat kimse aramıyor. Aradığımızda da “sizi aradık, ulaşamadık” gibi gerçeği yansıtmadığını düşündüğüm bahanelerle karşılaşıyoruz.

Müşteri hizmetlerindeki bazı temsilciler, konuşma sırasında “evet, haklısınız, faturanız yüksek gelmiş” demelerine rağmen somut hiçbir çözüm üretilmiyor, faturalarda herhangi bir düzeltme yapılmıyor. Sürekli aynı döngü içinde oyalanıyoruz ve kurumsala geçerken bize söylenen rakamla şu an gelen faturalar arasında ciddi fark var.

Vodafone’dan, kurumsala geçiş esnasında tarafıma verilen taahhüt/teklif ile mevcut faturalarımın detaylı olarak karşılaştırılmasını, haksız olduğunu düşündüğüm ek ücretlerin iptal edilmesini veya tarafıma iade edilmesini ve bundan sonraki faturalarımın başta belirtilen yaklaşık 336 TL seviyesine çekilmesini talep ediyorum.