Tarif Yenilemesi Sonrası Faturada Şaşırtıcı Artış Ve Canlı Destek Ücreti

Vodafone 5062****26 numaralı hattımın abonesiyim. Taahhüt sürem dolmaya yakınken Vodafone uygulaması üzerinden tarifemi yeniledim ve daha önce kullandığım tarifeden yaklaşık 20 TL daha yüksek olduğunu düşündüğüm yeni tarifeye geçiş yaptım. Ancak faturalarımda bu farkın çok üzerinde bir artışla karşılaştım.

Eski dönem faturam yaklaşık 230 TL iken 235 TL olarak fatura kesildi. Taahhüt yeniledikten sonra ise uygulamada 257 TL civarında gözüken fatura tutarı, kesilen faturada 303,50 TL olarak yansıtıldı. Yani uygulamada gördüğüm ve beklediğim tutarla tarafıma yansıtılan tutar arasında anlam veremediğim bir fark oluştu. Ağustos 2026 dönemine ait faturamda bu farkı net şekilde gördüm.

Ayrıca Vodafone uygulaması üzerinden canlı destek alabilmek için 49,90 TL gibi ekstra bir ücret talep edildiğini gördüm, müşteri hizmetlerine ise yazdığım zaman diliminde ulaşmak mümkün olmadı. Hem beklediğimden yüksek fatura çıkarılması hem de destek almak için ayrıca ücret talep edilmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Uygulamada gördüğüm tutar ile tarafıma yansıtılan tutar arasındaki farkın açıklanmasını ve haksız yere alınan farkın bir sonraki faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Gerekiyorsa faturalarım incelendiğinde durum net şekilde görülecektir.

Şikayetimin incelenmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep eder, iyi çalışmalar dilerim.

İlhan M*********