to read complaints and reviews, or file yours.Tarif Yenilemede Ücretin İkiye Katlanması Ve Müşteri Mağduriyeti
Vodafone hattım için uzun süredir aylık yaklaşık 400 TL civarında bir ücret ödüyordum. Mevcut tarifemin süresi bitince yenilemek istediğimde karşıma aynı kullanım için yaklaşık 800 TL gibi neredeyse iki katına çıkan bir fiyat çıkarıldı. Bu tutarı fazlasıyla abartılı ve makul olmayan bir artış olarak görüyorum.
Müşteri hizmetleri ve kanallar üzerinden bana yeni tarife seçenekleri sunuldu ancak sunulan paketlerin ücretleri de yine çok yüksek seviyelerde kaldı. Bir anda bu kadar yüksek bir artışla karşı karşıya kalmak bütçemi ciddi şekilde zorluyor.
Ben hattımı kapatmak ya da operatör değiştirmek istemiyorum, yalnızca mevcut tarifemi benzer şartlarda, makul ve önceki dönemlerime daha yakın bir fiyatla yenilemek istiyorum. Fiyatlandırmanın gözden geçirilerek, müşteriyi mağdur etmeyecek seviyede bir teklif sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattımda uzun süredir kullandığım Red24 tarifesi için yaklaşık 300 TL civarında fatura ödüyordum. Ancak son tarife yenilememde herhangi bir makul açıklama yapılmadan ücretin bir anda 590 TL’ye çıkacağını öğrendim ve bu fahiş artıştan dolayı ciddi anlamda mağdur oldum.
Bu fiyat bilgisini faturam gelmeden önce, müşteri hizmetlerini aradığımda öğrendim. Tarife yenilemesi yapılırken bana öncesinde SMS, arama ya da açık bir bilgilendirme ile bu tutar belirtilmedi, sadece yenileme sırasında bu yüksek fiyatla karşılaştım. Aynı tarife için bu kadar kısa sürede bu seviyede bir artışın makul olmadığını düşünüyorum.
Vodafone’dan, Red24 tarifesini, mevcut koşullarımla uyumlu ve makul bir ücretle yenilemelerini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve fatura tutarımın makul bir seviyeye çekilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
İlginize teşekkür ederim
