to read complaints and reviews, or file yours.Tarif Yenilemede İki Katı Fiyat Ve Umursamaz Yaklaşım
Vodafone mobil faturalı hat kullanıcısıyım. Taahhüdümün bitmesine iki gün kala arayarak mevcut tarifemi yenilemek istediğimi belirttim. Ancak aynı tarife için yaklaşık iki katı fiyat istendi ve bu durum bana hiçbir şekilde makul bir açıklama yapılmadan bildirildi.
Görüşme sırasında karşılaştığım umursamaz tavırlar da beni ayrıca rahatsız etti. Telefonda “isterseniz faturadan çıkış yapabilirsiniz” şeklinde bir ifade kullanıldı ve müşteri olarak kendimi kesinlikle değer görmüyormuş gibi hissettim. Müşteri numaram sistemlerinizde kayıtlıdır, ayrıca şikayete konu hattımın son dört hanesi 9382’dir.
Vodafone’dan beklentim, mevcut tarifemi aynı fiyattan ya da en azından makul bir artışla yenileme imkanı sunulması ve tarafıma sergilenen ilgisiz, umursamaz tavırla ilgili açıklama yapılarak özür dilenmesidir. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini ve tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hattım için taahhüt sürem bitmeden yaklaşık bir hafta önce müşteri hizmetlerini arayarak mevcut tarifeme aynı şartlarda devam etmek ve taahhüdümü yenilemek istediğimi ilettim. Ancak talebim hiçbir şekilde kabul edilmedi ve aynı tarifeye devam etmem halinde mevcut ödediğim ücretin yaklaşık 5 katı bir fiyat söyleneceği ifade edildi. Hattımın son dört hanesi 6351’dir.
Taahhüdüm dolmadan önce iyi niyetle arayıp aynı paketi makul bir bedelle sürdürmek isterken, bir anda bu kadar fahiş bir fiyatla karşılaşmamı hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum.
Vodafone’dan beklentim, mevcut tarifem için taahhüdümün eski fiyattan yenilenmesi ve tarafıma uygulanmak istenen bu aşırı fiyat artışının iptal edilmesidir.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hizmetleriniz için teşekkür
