Tarif Yenilemede İki Katı Fiyat Ve Umursamaz Yaklaşım

Vodafone mobil faturalı hat kullanıcısıyım. Taahhüdümün bitmesine iki gün kala arayarak mevcut tarifemi yenilemek istediğimi belirttim. Ancak aynı tarife için yaklaşık iki katı fiyat istendi ve bu durum bana hiçbir şekilde makul bir açıklama yapılmadan bildirildi.

Görüşme sırasında karşılaştığım umursamaz tavırlar da beni ayrıca rahatsız etti. Telefonda “isterseniz faturadan çıkış yapabilirsiniz” şeklinde bir ifade kullanıldı ve müşteri olarak kendimi kesinlikle değer görmüyormuş gibi hissettim. Müşteri numaram sistemlerinizde kayıtlıdır, ayrıca şikayete konu hattımın son dört hanesi 9382’dir.

Vodafone’dan beklentim, mevcut tarifemi aynı fiyattan ya da en azından makul bir artışla yenileme imkanı sunulması ve tarafıma sergilenen ilgisiz, umursamaz tavırla ilgili açıklama yapılarak özür dilenmesidir. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini ve tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.