Tarif Değişikliği Sırasında Açıklama Eksikliği Ve Beklenmedik Yüksek Ücretlendirme

Vodafone faturalı mobil hattım için Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden tarife değişikliği yaptım. Bu işlem sırasında tarafıma açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadan, onayım dışında ek paketler tanımlanmış. Bu onaysız paketler nedeniyle faturalarım aylar boyunca olması gerekenden çok daha yüksek gelmiştir.

Yaşadığım sorunu fark ettikten sonra Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüm. Görüşme sonucunda haksız olduğunu düşündüğüm paketler iptal edildi ve yaklaşık 400 TL civarında, daha makul bir tarifeye geçişim sağlandı. Aynı dönemde tarafıma yansıtılan yaklaşık 1400 TL tutarındaki cayma bedelini de ilgili faturamda tamamen ödeyerek kapattım.

Buna rağmen bu ay tarafıma yasal bir dayanağı olduğunu düşünmediğim 1700 TL tutarında yeni bir fatura çıkarılmıştır. Daha önce ödediğim cayma bedelinin bu ay mükerrer şekilde tekrar yansıtıldığını veya iptal edildiği söylenen onaysız ek paketlerin indirimsiz bedellerinin yeniden haksızca faturalandırıldığını düşünüyorum. Geçen ay şikayet etmeme rağmen faturamın bu ay da düzeltilmemiş olması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Vodafone sistemlerindeki geçmişe dönük tüm işlem, onay ve LOG kayıtlarının eksiksiz incelenmesini, bir önceki ay zaten ödemiş olduğum yaklaşık 1400 TL cayma bedelinin bu ay tekrar yansıtılma gerekçesinin tarafıma net şekilde açıklanmasını, bilgim dışındaki onaysız işlemlerden doğan maddi zararımın tamamen giderilmesini ve güncel 1700 TL'lik haksız faturanın yaklaşık 400 TL civarında beklediğim makul tutara revize edilmesini talep ediyorum.

Bu yaşananların, özellikle de açıkça dile getirdiğim şikayetime rağmen aynı hatanın sürdürülmesinin, müşteriyle dalga geçmeye varan bir ilgisizlik ve ciddiyetsizlik örneği olduğunu düşünüyorum. Kurumsal olduğu iddia edilen bir şirketin, müşterisini bu kadar yüksek ve anlamsız tutarlarla baş başa bırakmasını, sonra da hatasını düzeltme konusunda bu kadar isteksiz davranmasını kabul etmiyorum. Müşteri memnuniyetini tamamen yok sayan bu tutumun derhal sona erdirilmesini, tarafıma çıkarılan haksız borcun acilen ve eksiksiz biçimde düzeltilmesini ve tüm sürecin yazılı ve somut şekilde açıklanmasını ısrarla ve son kez talep ediyorum.