Tarif Değişikliği Sırasında Açıklama Eksikliği Ve Beklenmedik Yüksek Ücretlendirme

Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden tarifemi değiştirmek amacıyla kullanılabilir tarifeleri görüntülemek istedim. Amacım daha uygun maliyetli bir tarifeye geçmekti.

Uygulama üzerinden en uygun gördüğüm 10 GB tarifesine geçiş yapmak istedim ancak işlem sonrasında tarifemin değişmediğini fark ettim. Yaklaşık 10–11 gün sonra tekrar kontrol ettiğimde karşıma yaklaşık 1100 TL ücretli bir tarife çıktı ve başka uygun bir seçenek görünmediği için bu tarifeye geçiş yaptım.

Sonrasında faturalarımın yaklaşık 1400 TL seviyesinde geldiğini gördüm. İlk etapta bunun vergi veya farklı kalemlerden kaynaklandığını düşünerek birkaç ay bu şekilde ödeme yaptım.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede ilk işlem sırasında tarafıma ek paket tanımlandığı bilgisi verildi ve bugün bu görüşme sonrasında daha cüzi ücretli bir tarifeye geçiş yaptım. Ancak Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden ilk işlem sırasında ek paket satın aldığıma dair bana açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı. O işlemde yalnızca tarife değişikliği yaptığımı düşünüyordum.

Vodafone sistemlerinde bulunan işlem kayıtlarının, onay kayıtlarının ve ek paket tanımlama bilgilerinin incelenmesini talep ediyorum. Bana açık şekilde bildirilmeyen ve mağduriyetime sebep olan ücretlerin düzeltilmesini, varsa oluşan zararımın giderilmesini ve konu hakkında tarafıma detaylı bilgi verilmesini istiyorum.