Tarif Değişikliği Onaylandı Ama Uygulanmadı Ve Yanıltıcı Teklifle Karşılaştım

Yaklaşık 20 yıllık Vodafone kullanıcısıyım ve diğer operatörlere geçmememin sebebi Vodafone’un sunduğu ayrıcalıkları beğenmemdir. Ancak son yaşadığım süreç beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

08.02.2026 tarihinde 0543 xxx xx 83 numaralı hattımdan 542’yi arayarak müşteri temsilcisi ile görüştüm ve tarife değişikliği için başvuruda bulundum. Görüşme sırasında müşteri temsilcisinin bana sunduğu paketi açıkça onayladım ve kabul ettim. Ardından tarafıma SMS ile bilgilendirme yapılacağı söylendi, ben de görüşme sonrası ankete katıldım ve SMS’in gelmesini beklemeye başladım. Ancak üzerinden 5 gün geçmesine rağmen ne SMS geldi ne de tarifem değişti.

11.02.2026 tarihinde tekrar 542’yi arayıp durumu sorduğumda bu kez başka bir müşteri temsilcisi, sistemde onaylanmış herhangi bir tarife değişikliği görünmediğini söyledi ve bana önce sunulandan daha yüksek tutarda farklı bir paket önerdi. Bu paketi kesinlikle kabul etmiyorum ve bu süreçte gördüğüm ilgi ve alaka beni çok fazla hayal kırıklığına uğrattı.

Talebim, 08.02.2026 tarihindeki görüşmede bana sunulup onayladığım tarifenin, o günkü şartlar ve ücretlendirme ile birlikte hattıma tanımlanması ve yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma ivedilikle geri dönüş yapılmasıdır.