İzinsiz Tarife Değişikliği Ve Düzeltme Talebi

Vodafone hattımın yasal sahibi olmama rağmen, benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmeden ve onayım alınmadan, taahhüdüm hâlâ devam ederken tarifemde değişiklik yapılmıştır. 09.02.2026 günü bu işlem gerçekleştirilmiş, ben de durumu 09.02.2025 günü öğleden sonra fark ettim. Bu süreçte 0542********04 numarasından aranmış olmam dışında tarafıma herhangi bir bilgilendirme SMS’i veya onay mesajı gönderilmemiştir.

09.02.2025 günü öğleden sonra tarifemdeki bu izinsiz değişikliği fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede benden özür dilendi ve eski tarifemi eski fiyatından 12 ay daha kullanabileceğim söylendi. Ancak buna rağmen yapılan hata sistemde düzeltilmedi ve gerekli düzeltme kaydının açılmadığı anlaşıldı. 10.02.2026 günü tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bu konuyla ilgili daha önce herhangi bir şikayet talebi oluşturulmadığı, şimdi yeni bir şikayet kaydı açılması gerektiği söylendi ve o aşamada şikayet kaydı oluşturuldu.

Hattın yasal sahibi olarak bilgim ve onayım olmadan taahhüdüm sürerken tarife değişikliğine gidilmesini kabul etmiyorum. Yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla, yapılan bu işlemin iptal edilmesini, hattımın ve tarifemin onayladığım koşullara uygun şekilde düzeltilmesini ve gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.