to read complaints and reviews, or file yours.Tam Koruma Paketi İle Ekran Onarımında Ek 3 Bin TL Ücret İtirazı
Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden Samsung a26 cihaz satın aldım ve bu cihaza Tam Koruma Paketi tanımlattım. Yaklaşık 10 ay önce aldığım ve kaskosunu yaptırdığım cihazım geçen hafta elimden düşerek ekranından hasar aldı.
Ben de kasko kapsamında olması gerektiğini düşünerek cihazı kargo ile kasko şirketine gönderdim. Ancak cihazımın kaskosu hâlâ devam etmesine rağmen, ekran değişimi için 3 bin küsur tl tutarında bir ücret çıkarıldığını öğrendim. Müşteri hizmetlerini aradığımda bunun “bir seferliğine mahsus ödeme” olduğunu söylediler.
Kasko devam ederken ve özellikle bu tür hasarlar için yaptırmışken, ekran değişimi için ek ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Tam Koruma Paketi kapsamında cihazımın ek bir ücret talep edilmeden onarılmasını veya benden istenen tutarın açık ve ikna edici bir şekilde yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkür ederim sorunum ivedi bir şekilde çözüldü
