to read complaints and reviews, or file yours.Talebim Olmadan Hattım Kapatıldı Ve Haksız Cayma Bedeli Yansıtıldı
Vodafone’a numara taşıma yoluyla geçtiğim hattımın, herhangi bir talebim olmamasına rağmen kapatılması ve üzerine cayma bedeli çıkarılması nedeniyle mağdur edildim. 6589 ile biten hattımı Vodafone’a yeni taşıdım ve taahhütlü bir şekilde kullanıyordum. 09.09.2026 tarihinde hattım bir anda kapandı ve öncesinde bana hiçbir şekilde SMS, arama ya da bilgilendirme yapılmadı.
Hattım kapandıktan sonra hem müşteri hizmetleriyle hem de bayilerle görüştüm ancak “kayıt açtık, bekleyin” demekten başka somut bir çözüm üretilmedi. Müşteri hizmetleri ayrıca benden e*************@vodafone.com adresine kimlik fotoğraflarımı göndermemi istedi, bu talebi de yerine getirmeme rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Sadece otomatik cevap yoluyla maile dönüyorlar. Faturasını ödediğim hattımı 2 gündür kullanamıyorum.
Hattı Vodafone’a taşırken beni arayan müşteri temsilcisine, eski operatörümde taahhüt sürem bitmesine 20 gün kaldığını özellikle belirttim ve numaramı taşımam halinde herhangi bir operatöre cayma bedeli ödeyip ödemeyeceğimi defalarca sordum. Buna rağmen bana “Herhangi bir operatöre cayma bedeli ödemeyeceksiniz” denildi. Buna karşın hattıma 1.774,19 TL cayma bedeli yansıtılmış olmasına rağmen bayiye gittiğimde bu tutarı sistemde göremediklerini, bu nedenle ödeme de alamadıklarını söylüyorlar. Benim herhangi bir iptal ya da cayma talebim kesinlikle olmadı.
Hem hattımın talebim olmadan kapatılması hem de satış aşamasında yanlış/eksik bilgilendirme yapılarak cayma bedeliyle karşı karşıya bırakılmam ve sistemde görünmeyen bir borç nedeniyle kullanamadığım hat için mağdur edilmem kabul edilebilir bir durum değildir. Hattımın acilen yeniden aktif edilmesini, cayma bedeli ve benzeri haksız ücretlendirmelerin iptal edilmesini, tarafıma yapılan yanlış bilgilendirme nedeniyle oluşan zararımın telafi edilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorun hala çözülmedi
13.09.2026 tarihinde çözüm merkezinden arandım ve sorunun çözüldüğünü yarım saat içerisinde hattımın açılacağı iletildi. Fakat yarım saat sonra en azından mobil veriye bağlanabildiğim ve arama yapabildiğim hattım tamamen kapandı. Resmen dalga geçiyorsunuz insanlarla. Sabah tekrar bayiye gittiğimde tekrar yanlış işlem yapıldığının bilgisini aldım ve beklemekten başka yapılacak bir şey olmadığını söylediler. Müşteri hizmetleri sadece T. C. Kimlik no son üç hanesi ve doğum tarihini sorup ekranıma bakıyorum demekten başka bir şey yapamadığı için oradan da hala sonuç alamıyorum. 2026 yılındayız ve bir haftadır hiçbir talebim ya da borcum olmamasına rağmen hattım kapalı. Her şeyin artık telefon üzerinden yapıldığı bu devirde uğradığım zararın davacısı olacağım bilginiz olsun. T. C. Kimlik no mun son üç hanesinden tanırsınız.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
