Haksız Fatura Ve Cayma Bedeli İtirazı

5435****49 numaralı Vodafone GSM hattıma ait taahhüdüm 16 Mayıs’ta sona eriyordu. Ben de 12 Mayıs’ta başka bir GSM şirketine geçiş başvurusu yaptım ve 15 Mayıs sabah 05:45’te numara taşıma işlemi tamamlandı, Vodafone hattım bu tarihte tamamen kapatıldı. Taahhüt süresi boyunca aylık 158 TL paket ücreti ve vergilerle birlikte toplam yaklaşık 234 TL fatura ödüyordum. Buna rağmen hattım kapandıktan sonra son fatura 323 TL olarak kesildi ve bu faturanın son ödeme tarihi 01 Haziran 2026 olarak görünmektedir, henüz bu faturayı ödemedim.

Taşıma işleminden önce Vodafone’u arayıp herhangi bir ceza ya da ekstra ücret çıkıp çıkmayacağını özellikle sordum, müşteri temsilcisi bana cayma bedeli ya da ekstra ücret olmadığını söyledi. Aynı şekilde Vodafone uygulamasında da cayma bedeli görünmüyordu. Hat kapandıktan sonra uygulamaya da artık giriş yapamıyorum, dolayısıyla detayları göremiyorum. Hat üzerinde herhangi bir aşım yapmadık, bir sonraki fatura dönemine geçen bir kullanımımız da olmadı.

Bu haksız olduğunu düşündüğüm son fatura için müşteri hizmetlerini aradığımda ise fatura itirazı ile ilgilenmek yerine, Vodafone hattım kapandığı için işlem yapamayacaklarını, başka bir Vodafone hat bulup oradan aramam gerektiğini söylüyorlar. Hem öncesinde “ceza yok” denilip, uygulamada cayma bedeli gösterilmeyip, hem de şimdi normalin üzerinde fatura çıkarılması ve buna rağmen müşteri hizmetlerinden net bir yanıt alamamam nedeniyle mağdur ediliyorum.

Son kesilen 323 TL tutarındaki faturanın, taahhüt döneminde ödediğim yaklaşık 234 TL seviyesine düşürülmesini veya haksız yere tahsil edilmek istenen kısım için gerekli düzeltmenin yapılarak faturanın yeniden düzenlenmesini ve bu tutarın tarafımdan alınmamasını, ayrıca bu fatura ve cayma bedeli konusunun tarafıma yazılı ve net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.