to read complaints and reviews, or file yours.Taahhütte Verilen İnternet Durdurma Özelliği Uygulanmadı, Faturam Aşırı Yükseldi
Vodafone ile yaptığım taahhüt sırasında, paketim bittiğinde internet kullanımının durdurulmasını özellikle talep ettim ve bu özelliğin mevcut olduğu tarafıma söylendi. Ancak paketim bittiğinde internet kullanımım durdurulmamış ve 450 TL olması gereken faturam 1.638 TL olarak yansıtılmıştır.
Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, K**** isimli müşteri temsilcisi bu özelliğin bulunmadığını söyleyerek herhangi bir çözüm sunmadı. Görüşme sırasında ses tonunu yükselterek ve oldukça üslupsuz bir şekilde konuştu. Bir üst yetkilisi ile görüşme talep edildiğinde en üst yetkili benim tarzında kelimeler kullandı. Görüşme kaydını ve taahhüt belgemi talep ettiğimde ise bunların verilemeyeceği söylendi. Ayrıca paket aşımını durdurma özelliğinin ücretli olduğu belirtildi.
Hem taahhüt sırasında verilen bilginin aksine işlem yapılması hem de yaşadığım mağduriyetin giderilmemesi kabul edilebilir değil. Görüşme kaydının incelenmesini, taahhüt sırasında tarafıma verilen bilgilerin kontrol edilmesini, 1.638 TL olarak yansıtılan faturamın mağduriyetim dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini ve paket aşımını durdurma özelliğinin ücretsiz olarak tarifeme eklenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Çözüm merkezinden M*** Beyin ilgili tavrı için teşekkür ederim. Çağrı merkezinde çalışarak çözümden son derece uzak olup üslupsuz konuşan kişi için uyarı yapılacağı bilgisi verildi.
