to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’da 950 TL Paket Aşım Ücretine Karşı Verilen Sözlerin Tutulmaması
Vodafone faturalı hattımda yaşadığım paket aşım ücreti ve müşteri hizmetleri süreciyle ilgili şikayetimi paylaşmak istiyorum. Fatura döneminde paket aşımı olduğu için müşteri hizmetlerini arayarak hattımın kapatılmasını istedim. Görüştüğüm temsilci, faturamın tek seferlik olarak düzeltileceğini, ayrıca duran tarifeyi de ücretsiz yapabileceklerini söyledi. Bu bilgiye güvenerek hattımı kapattırmadım.
Ancak buna rağmen faturam yaklaşık 950 TL olarak çıkarıldı ve herhangi bir düzeltme yapılmadı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, daha önce indirim aldığım için bu şekilde olduğunu söylediler. Oysa ilk görüştüğüm müşteri temsilcisi de bu durumu bilmesine rağmen bana faturanın düzeltileceğini söylemişti. Hattımı kapatmak istediğimi belirttiğimde de tekrar yardımcı olacaklarını ifade ettiler ama sonuç olarak hiçbir somut destek sağlanmadı.
Şu an durduk yere 950 TL’ye yakın bir paket aşım ücretiyle karşı karşıyayım ve verilen sözlerin tutulmamasından dolayı mağdur olduğumu düşünüyorum. Vodafone’dan, müşteri temsilcilerinin bana ilettiği taahhütlere uygun şekilde faturamın yeniden incelenmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm paket aşım tutarının iptal edilerek faturamın düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkür ederim müşteri danışmanı gerçekten bilgili ve kaliteli bir arkadaştı gereğinden fazla yardımcı oldu çok teşekkür ederim
