Taahhütsüz Üç Ayda Faturamız Üç Katına Çıktı Ve Bilgilendirme Yapılmadı

Vodafone mobil hattım üzerinden oğlumun kullandığı, ancak kendi adıma kayıtlı olan hatta yaklaşık üç aydır taahhüdümün bittiğini sonradan fark ettim. Normalde 200 küsur lira civarında gelen faturamız Nisan, Mayıs ve Haziran aylarında taahhütsüz olarak 700 küsur liraya çıkmış ve bu şekilde otomatik ödemeyle fazla ödeme yapmışız.

Daha önce arama ve bilgilendirme gerektiğinde oğlumun telefonu çoğu zaman okulda ve kapalı olduğu için mutlaka benim kendi numaramdan aranıp bilgilendirilmem gerektiğini özellikle belirtmiştim. Sistemde görülen bilgilendirme mesajının da yalnızca Şubat ayında bir kere gönderilmiş olması, sonraki aylarda hiçbir SMS veya arama yapılmaması bu durumun ihmal hatta kasıtlı bir şekilde yeterince önemsenmediği izlenimini yaratıyor. Genelde kampanya veya farklı konularda defalarca arayıp rahatsız eden Vodafone’un, böyle kritik bir konuda düzenli ve açık bir bilgilendirme yapmamasını kabul edemiyorum. Eksik bilgilendirme yüzünden faturamız neredeyse üç katına çıkmış durumda.

Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum; üzerinden 24 saatten fazla zaman geçmesine rağmen kimse geri dönüş yapmadı. Müşteri hizmetleri sadece şikayet kaydı oluşturabileceklerini, başka bir şey yapamayacaklarını söyledi. Hem eksik bilgilendirme hem de ilgisizlik nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.

Fazla ödediğimiz döneme ait tutarların düzeltilmesini ve özellikle son gelen faturamın taahhütlü, normal fatura tutarına çekilmesini talep ediyorum. Ayrıca bana önerdikleri yeni taahhütlü tarife ücretleri şu an ödediğimizin neredeyse iki katı olduğu için bu kampanyayı da kabul etmiyorum. Yeni gelen müşterilere daha uygun fiyatlar verilirken uzun süredir Vodafone kullanan bir müşteri olarak bu kadar yüksek tarife teklif edilmesini adil bulmuyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini, faturalarımın makul seviyeye indirilmesini ve bana uygun, rekabetçi bir tarife sunulmasını istiyorum; aksi halde daha uygun teklifler sunan başka bir operatöre geçmeyi ciddi şekilde düşünüyorum.