to read complaints and reviews, or file yours.Taahhütlü Tarifede Bilgi Eksikliği Ve Beklenmeyen Fatura Artışı Nedeniyle Mağduriyet
Vodafone’dan Red'li Özel 20 GB paketini 30 Eylül tarihinde, 12 ay taahhütlü ve aylık 205 TL olarak kabul ederek aldım. Ancak sadece 3 ay sonra “indiriminiz bitti” denilerek faturam 380 TL’ye çıkarıldı. Bu durum, tarifeye geçerken bana hiçbir şekilde anlatılmadı, sözleşmede de açık ve net bir şekilde belirtilmedi, bu nedenle kendimi kandırılmış hissediyorum.
Konu hakkında müşteri hizmetlerini aradığımda ilk görüştüğüm temsilci, bu tarifede ilk 3 ay ile sonraki 9 ay arasında fiyat farkı olmayacağını söylemişti. Daha sonra görüştüğüm başka bir müşteri temsilcisi ise bir şey yapamayacağını belirtti ve mağduriyetim giderilmedi. Hattımın son 4 hanesi 0252’dir.
Tarifeye geçerken belirtilmeyen bu zamlı tutarın iptal edilmesini ve faturamın taahhütlü olarak anlaştığım eski tutar olan 205 TL’ye düşürülmesini talep ediyorum. Yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Gelişme
Vodafone faturalı hattım için daha önce Şikayetvar üzerinden bir şikayet oluşturdum. Bu şikayetime dönüş olarak “tekrar arayacağız, sizi bilgilendireceğiz” denildi ancak verilen sözlere rağmen hâlâ aranmadım.
İlk arandığımda, hattıma yansıyan fatura tutarının 205 TL iken 380 TL’ye çıkmasıyla ilgili faturamı düzelteceklerini söylediler. Ardından Şikayetvar’a geri dönüş olarak yazmam istendi, ben de gerekli cevabı yazdım fakat buna rağmen tarafıma hiçbir şekilde telefonla dönüş yapılmadı ve faturamda herhangi bir düzeltme yapılmadı.
532***0252 numaralı hattım için, daha önce söz verildiği gibi fatura tutarımdaki bu artışın incelenmesini, varsa hatalı ya da onayım olmadan yapılan bir işlem söz konusuysa faturamın düzeltilmesini ve tarafıma en kısa sürede telefonla kesin bir bilgi verilmesini talep ediyorum.
Vodafone’un, daha önce verdikleri hem geri arama hem de fatura düzeltme sözünü yerine getirerek beni aramasını ve bu fatura artışı hakkında açık, anlaşılır bir şekilde bilgilendirmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bugün tekrar aranmayı rica ediyorum.
Aynısını yaşıyorum sorununuz çözüldü mü?