Sabit Fiyat Taahhüdüne Rağmen Fatura Artışı Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Vodafone'un Red'li Özel 20 GB faturalı paketine 2 ay önce geçiş yaptım. Pakete Vodafone Yanımda uygulamasından geçiş sağladım. Sözleşmenin bütün maddelerini ve detaylarını inceledim. Detaylarda, geçtiğim tarifenin 12 ay boyunca sabit fiyat olduğu yazıyordu ve 3 ay koşulsuz cayma hakkı vardı. Ben de bu koşulları kabul ederek bu pakete geçiş yaptım.

Bugün bana Vodafone'dan mesaj geldi. Faturamın bir dönemi bitecek ve ikinci döneme geçileceğine dair bilgilendirme yapıldı. Ben de müşteri hizmetlerini aradım ve bu mesajın ne anlama geldiğini sordum. Bana, 270 TL'ye 12 ay boyunca sabit fiyatla aldığım paketin fiyatının 330 TL olduğu söylendi. Müşteri hizmetlerine, aldığım paketin detaylarında sabit fiyat olduğu için böyle bir artışın olmaması gerektiğini söyledim. Onların bana söylediği ise 'Haklısınız ama yapacak bir şey yok. Vodafone Yanımda uygulamasından geçiş yaptığınız için biz bir şey yapamayız, bizi arayarak geçiş yapsaydınız yardımcı olabilirdik.' şeklindeydi. Sanki Yanımda uygulaması Vodafone'a ait değilmiş gibi bir yaklaşım sergilendi.

Kampanya detayında 12 ay sabit fiyat yazıyorsa, 12 ay boyunca herhangi bir artış olmaması gerekir. Durduk yere zam yapılacaksa ben zaten faturasız pakete geçerdim. Farklı bir operatörden Vodafone'a geçiş yaptım ve geçiş yaptığımdan beri sürekli sorunlarla karşılaşıyorum. Bu durum iyice can sıkıcı olmaya başladı. Umarım bu konu hakkında bir düzeltme sağlanır. Aksi takdirde bu operatör ile devam etmeyeceğim.