to read complaints and reviews, or file yours.Onayım Olmadan Tarife Değişikliği Ve Fahiş Fatura Mağduriyeti
Vodafone hattımın taahhüt süresinin 07.12.2025 tarihinde sona erdiğini gece gelen SMS ile öğrendim. Bir gün önce müşteri temsilcisi beni arayıp taahhüt yenileme hakkında bilgi verecekken görüşmeyi kendisi sonlandırdı ve sonrasında benimle tekrar hiçbir iletişim kurulmadı.
Daha önce gelen SMS’lerde yaklaşan tarife değişikliği için mevcut tarifemle 260 TL civarında devam edebileceğim bilgisi tarafıma iletilmiş, ben de bu SMS’leri onaylamıştım. Buna rağmen herhangi bir ek onayım alınmadan hattıma tamamen farklı bir tarife tanımlandığına dair SMS aldım ve fatura tutarımın 869 TL olduğu bildirildi. Yıllardır Vodafone müşterisi olarak kullandığım Red'li Müşteri Özel 20 Plus 20 GB 3000 dakika 250 SMS ve sınırsız sosyal medya internet paketim varken, bu şekilde zorunlu bir geçiş yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Gelen SMS’ten sonra aynı gün Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Ancak telefondaki temsilci, “Biz buradan değişiklik yapamıyoruz, sistem çalışmıyor.” diyerek hiçbir çözüm sunmadı, hatta şikayet kaydı dahi oluşturulmadı. Hem SMS ile 260 TL civarında devam edeceğim söylenip 869 TL’lik tarife yansıtılması hem de müşteri hizmetlerinden destek alamamam beni ciddi anlamda mağdur etmiştir.
Bu hatalı işlemin ivedilikle incelenmesini, tarafıma onayım olmadan tanımlanan tarifenin iptal edilmesini ve SMS ile bildirilen koşullara uygun, önceki tarifeme yakın makul bir tarifenin tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve hattımı diğer GSM operatörlerine taşıyacağımı belirtmek isterim. Tarafıma acil olarak geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhaba Gamze hanım ile görüşme sağladığımız üzere tarafıma talep ettiğim ve önerdiği tarife ye istinaden vergi dahil ödenecek tutar tahmini 350 TL yi aşmayacak bir ücret de mutabık kaldık. Görüşmeyi sonlandırdık. Akabinde tarafıma ulaşan SMS yenileme ücretinde 469 Tl vergi dahil 500 TL olarak yenilendiği gözlemlendi. Çözüm ekibi ile dahi karar kıldığımız tarife uygulaması sağlanamadı maalesef. Konunun ivedi çözümü için geri dönüş rica edeceğim.
Müşteri odaklı anında çözüm üretildi teşekkür ederim
