Garanti Kapsamında 36 Bin TL Ücret Ve Hasarlı Ürün Geri Dönüşü

Drama X50 robot süpürgeyi kısa süre önce satın aldım. Cihaz istasyona gitmediği için, ürünü aldığım yer aracılığıyla servise gönderdim. Ürünü gönderirken kutusunu ve içindeki koruyucu malzemeleri özenle, sağlam bir şekilde paketleyip yolladım.

Servisten dönüş yapıldığında, garanti kapsamına girmediği belirtilerek kullanım kaynaklı hasar denilip yaklaşık 36.000 TL civarında bir ücret çıkarıldı. Ana kart, lds, şarj braketi, fan motoru ve toz haznesi gibi birçok parçada sorun varmış gibi yazılmış. Oysa ben ürünü yalnızca istasyona gitmeme arızası nedeniyle göndermiştim, ek bir problem bildirmedim. Buna rağmen garanti olmasına karşın tüm sorumluluk kullanıcı hatası denilerek tarafıma yüklendi ve bu yüksek tutarı ödemem beklendi.

Pr00755349 numaralı kayıtla, seri numarası R9446B56GEU1048433 olan ürünüm için bu ücreti kabul etmeyerek cihazın geri gönderilmesini talep ettim. Kargo elime ulaştığında ise ikinci bir şok yaşadım. Kutusu parçalanmış, içindeki koruyucu köpükler kırılmış, robot süpürge kir içinde ve kurcalanmış bir halde bırakılmıştı. Ürünü gönderdiğim sağlam paketleme ve temiz durumla hiçbir ilgisi olmayan, özensiz bir şekilde tarafıma teslim edildi.

Müşteri hizmetleri ve servisle yaptığım görüşmelerde de kimse yardımcı olmadı, sadece kullanıcı hatası denilerek geçiştirildim. Hem yüksek ve mantıksız bir onarım ücreti çıkarılması hem de ürünümün bu kadar hor kullanılarak geri gönderilmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Ürünüm için ya ücret iadesi yapılmasını ya da yenisiyle değişim talep ediyorum. Bu yaşadığım sürecin ardından aynı servise yeniden ürün göndermek istemiyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.