to read complaints and reviews, or file yours.Taahhütlü Tarife Üzerine Aşırı Fatura Ve Yetkisiz Sosyal Destek Paketi
02.08.2025 tarihinde Vodafone’a numara taşıma işlemi gerçekleştirdim ve 12 ay boyunca seçmiş olduğum tarife için aylık 380 TL üzerinden taahhüt sağladım. Hattım faturalı olmasına rağmen, geçiş yaptığım tarihten bu yana herhangi bir ek paket satın almamama rağmen faturalarım düzensiz ve taahhüt tutarının üzerinde gelmeye başladı. Şu anda aylık yaklaşık 540 TL fatura ödemekteyim.
03.08.2025 tarihinde bilgim ve onayım dışında hattıma sosyal destek paketi tanımlandığını, 18.11.2025 tarihinde ise bu sosyal paketin silindiğini öğrendim. Bu paket tanımlaması tarafımdan talep edilmemiştir. Numara taşıma ve tarife için taahhüt altına girmiş bulunmaktayım ve buna rağmen faturalarımın taahhütlü tutarın üzerinde kesilmesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.
Konu ile ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım, talep edilen evraklar için üç ayrı mail göndermeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi. Çıkan faturalarımın ve hattıma tanımlanan sosyal destek paketinin ayrıntılı olarak incelenmesini, taahhüt ettiğim 380 TL'lik tarife üzerinden gerekli düzeltmelerin yapılarak fazla alınan tutarların iadesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Konu hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı veya telefonla geri dönüş sağlanmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
