Taahhüt Bitiminde Bilgilendirme Eksikliği, Hatalı Yüksek Faturalar Ve Aktif Hattın Kapanmaması

Vodafone faturalı hattımın taahhüdü Mart ayında bitmesine rağmen, bana ne SMS ile ne de arama yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapılmadan iki ay boyunca çok yüksek tutarda fatura çıkarıldı. İlk yüksek faturayı ödedim, müşteri hizmetlerini aradığımda bu ödediğim tutarın müşteri memnuniyeti kapsamında iade edileceği belirtildi. Nisan ayına ait ikinci yüksek fatura için ise özellikle “ödemenize gerek yok” denildi.

Müşteri hizmetlerinin yönlendirmesine uyarak ikinci faturayı ödemedim ancak şu anda sistemde 2.100 TL borç görünüyor ve buna açma kapama bedeli de yansıtılmış. Üstelik hattımı yaklaşık bir hafta önce tamamen iptal ettirmeme rağmen hala aktif görünüyor. Bu süreçte sadece bu ay içinde müşteri hizmetlerini 5–6 kez aradım ve her seferinde farklı bir bilgi verildi, net ve tutarlı bir çözüm sunulmadı.

Taahhüt bitimi için bilgilendirilmemem, ödememem gerektiği söylenen faturanın şimdi borç olarak görünmesi, üzerine açma kapama ücreti eklenmesi ve iptal talebime rağmen hattımın aktif durumda gözükmesi nedeniyle mağdur edildim. Mart ayındaki ödediğim faturanın söz verildiği gibi iadesini, Nisan ayına ait faturamın ve yansıtılan açma kapama bedellerinin düzeltilmesini ve hattımın talep ettiğim şekilde tamamen iptal edilerek kapanmasını talep ediyorum.