to read complaints and reviews, or file yours.Taahhütlü Sabit Ücretin Üzerinde Haksız Fatura Artışı Ve İade Talebi
Vodafone ile yaklaşık 8 ay önce mobil hattım için 12 ay taahhütlü bir tarife anlaşması yaptım ve bu sözleşmeye göre faturamın sabit ücreti 197,5 TL olarak belirlenmişti. Taahhüt başlangıcından itibaren tüm faturalarım düzenli olarak 197,5 TL şeklinde geldi.
Ancak Ocak ayı faturam mesaj olarak 224,5 TL tutarında iletildi. Bunun üzerine 28 Ocak Çarşamba günü Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, faturama yansıtılan artışın vergi zamlarından kaynaklandığı bilgisi verildi. Fakat tarafıma imzalatılan taahhütte sabit ücret 197,5 TL olarak belirtilmiş olup, bu artışın sözleşme ile güvence altına alınan ücretin üzerine çıkması, taahhüde ve müşteri beklentisine aykırı bir durum oluşturmaktadır.
Vergi gerekçesiyle dahi olsa, tarafıma taahhüt edilen sabit ücretin üzerinde haksız bir zam yapıldığını düşünüyorum. 0533*****66 numaralı hattıma Ocak ayında yansıtılan bu haksız artışın iptal edilmesini ve fazla tahakkuk eden tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
