to read complaints and reviews, or file yours.Kargoya Verilmeyen Sipariş Ve İade Talebimin Haksız Reddi
Reavens Aksesuar (reavens_aksesuar) adlı işletmeden sipariş vermiş olmama rağmen ürünüm günlerdir kargoya verilmedi ve süreç boyunca sürekli geçiştirildim. Ürünü özel bir gün için aldığımı ve aciliyetini özellikle belirtmeme, “hızlandıracağız, yarın kargoda” gibi sözler verilmesine rağmen hiçbir söz tutulmadı.
Durumu tekrar sorduğumda mesajlarıma yanıt verilmemeye başlandı. Mağduriyetimi Instagram gönderilerinin altına yazdığımda ise yorumlarım silinerek durum gizlenmeye çalışıldı. Siparişimle ilgili süreci öğrenmek, iptal ve ücret iadesi talep etmek için tekrar yazdığımda bu kez “işlemi süren durumu iade edemeyiz” şeklinde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırı ve yasal dayanağı olmayan bir yanıt aldım.
Tüketici mevzuatına göre teslim edilmeyen ürün için iptal ve iade hakkı saklıdır. Buna rağmen hem siparişim kargoya verilmemiş, hem de iptal ve iade talebim hiçbir hukuki gerekçe olmaksızın reddedilmiştir.
Siparişimin derhal kargoya verilmesini veya talebim doğrultusunda iptal edilerek ücretimin eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki tüm ekran görüntüleri ve dekontlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı nezdinde yasal süreçleri başlatacağımı bildiriyorum.
Merhaba Ece, Öncelikle yaşadığınız gecikme nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ancak sizi süreç boyunca geçiştirmek gibi bir yaklaşımımız kesinlikle söz konusu değildir. Yakın zamanda internet sitemizde de duyurusunu yaptığımız teknik bir aksaklık nedeniyle üretim sürecimizin son aşamasındaki belirli sipariş gruplarında baskı ve hazırlık süreçleri planlanandan daha uzun sürmüştür. Bu durum, ilgili siparişlerin kargoya çıkış süresini de etkilemiştir. Süreç boyunca elimizden geldiğince siparişleri hızlandırmaya çalıştığımızı ve sizlere bu konuda bilgi verdiğimizi belirtmek isteriz. Siparişinizle ilgili gerekli kontroller tekrar sağlanmış olup, "siparişiniz pazartesi günü kesin olarak kargoya teslim edilecektir." Instagram yorumunuzla ilgili olarak ise; tarafımıza ilettiğiniz son mesajın üzerinden henüz 24 saat geçmeden, işletmemiz hakkında "dolandırıcı" şeklinde gerçeği yansıtmayan ve itibar zedeleyici bir yorum paylaşılmıştır. İşletmelerin asılsız ithamlar içeren yorumları kaldırması olağan bir moderasyon uygulamasıdır. Bu işlem, eleştirileri engellemek amacıyla değil, gerçeği yansıtmayan ithamların sayfamızda yer almaması amacıyla gerçekleştirilmiştir. İade talebiniz konusunda ise; siparişiniz tamamen kişiye özel olarak hazırlanan bir ürün olduğundan değerlendirme bu kapsamda yapılmaktadır. Standart stok ürünlerinde, yasal şartların oluşması halinde iade işlemleri tarafımızca gerçekleştirilmektedir ve geçmişte de bu yönde işlemler yapılmıştır. Ancak kişiye özel olarak üretilen ürünlerde, üretim hatası veya firmamızdan kaynaklanan farklı bir ayıp bulunmadığı sürece iade işlemi gerçekleştirilememektedir. Amacımız hiçbir müşterimizi mağdur etmek değildir. Yaşanan gecikme nedeniyle anlayışınız için teşekkür eder, siparişinizin en kısa sürede tarafınıza ulaştırılması adına gerekli sürecin tamamlandığını bilgilerinize sunarız.
