Kargoya Verilmeyen Sipariş Ve İade Talebimin Haksız Reddi

Reavens Aksesuar (reavens_aksesuar) adlı işletmeden sipariş vermiş olmama rağmen ürünüm günlerdir kargoya verilmedi ve süreç boyunca sürekli geçiştirildim. Ürünü özel bir gün için aldığımı ve aciliyetini özellikle belirtmeme, “hızlandıracağız, yarın kargoda” gibi sözler verilmesine rağmen hiçbir söz tutulmadı.

Durumu tekrar sorduğumda mesajlarıma yanıt verilmemeye başlandı. Mağduriyetimi Instagram gönderilerinin altına yazdığımda ise yorumlarım silinerek durum gizlenmeye çalışıldı. Siparişimle ilgili süreci öğrenmek, iptal ve ücret iadesi talep etmek için tekrar yazdığımda bu kez “işlemi süren durumu iade edemeyiz” şeklinde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırı ve yasal dayanağı olmayan bir yanıt aldım.

Tüketici mevzuatına göre teslim edilmeyen ürün için iptal ve iade hakkı saklıdır. Buna rağmen hem siparişim kargoya verilmemiş, hem de iptal ve iade talebim hiçbir hukuki gerekçe olmaksızın reddedilmiştir.

Siparişimin derhal kargoya verilmesini veya talebim doğrultusunda iptal edilerek ücretimin eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki tüm ekran görüntüleri ve dekontlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı nezdinde yasal süreçleri başlatacağımı bildiriyorum.