Kayseri Park Şubesinde 1500 TL Keyfi Bayi Ücreti Ve Müşteri Mağduriyeti

24.07.2026 günü saat 21:20 civarında üzerime kayıtlı Türk Telekom mobil hattını kardeşimin üzerine devir ettirmek için Kayseri Park Türk Telekom şubesine gittik. Burada görevli A****** isimli personel, devir işlemi için 1500 TL “bayi işlem ücreti” ve ayrıca her ay faturaya yansıyacak 110 TL ücret talep etti. Diğer Türk Telekom şubelerinde böyle bir ücret istenmezken yalnızca bu şubede bu şekilde bir uygulama ile karşılaşıyorum.

Aynı şubede daha önce yaptığım bir işlemde de Tivibu almam halinde, ürünü 3 ay sonra iade edersem herhangi bir ücret çıkmayacağı söylenmişti. Ürünü belirtilen sürede ve gününde iade etmemize rağmen sisteme geç girildiği için bu sefer de haksız bir ceza yansıtıldı. Yani hem eksik ve yanıltıcı bilgilendirme yapılıyor hem de işlemler geç girilerek müşteriler mağdur ediliyor.

Bu şubenin tamamen müşteriyi eksik bilgilendirerek, sonrasında ek ücretler ve cezalar çıkaran bir yapıda çalıştığını düşünüyorum. Türk Telekom’un bu bayiyi acilen denetlemesini, uygulanan “bayi işlem ücreti” ve benzeri keyfi ücret politikalarının incelenmesini ve gerekli gördüğü tüm idari işlemleri yapmasını istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve başka müşterilerin de aynı şekilde mağdur edilmemesini talep ediyorum.