Taahhüt Yenilemesinde Paketin Düşürülmesi Ve Fiyat Artışı

Uzun süredir Vodafone faturalı hat müşterisiyim ve her sene taahhüt dönemim bitmeye yaklaşırken benzer bir sorun yaşıyorum. Taahhüdüm biterken hem tarifeme zam yapılıyor hem de paket içeriklerim düşürülüyor. Eski müşterilere bu şekilde yaklaşılması beni gerçekten mağdur ediyor.

Mevcut tarifemde yer alan sınırsız sosyal paketlerimin tamamının kaldırılacağı, dakika, GB ve SMS haklarımın düşürüleceği, bunun yerine sabit 40 GB içeren bir paket teklif edildiği ve bunun üzerine yaklaşık 250 TL zam yapılacağı tarafıma, yaklaşık bir hafta önce telefonla arama yapılarak bildirildi. Yani hem çok daha düşük içerikli bir pakete geçirilmek isteniyorum hem de ciddi bir fiyat artışı ile karşı karşıya bırakılıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise 5G’ye geçildiği için tarifelerin artık bu şekilde olacağı bilgisi verildi. Yeni gelen müşterilere kampanyalar ve indirimler sunulurken, yıllardır Vodafone kullanan biri olarak paketimin düşürülüp ücretimin artırılması, üstelik bunun 5G gerekçesiyle açıklanmaya çalışılması bana haksız ve müşteriyi önemsemeyen bir politika gibi geliyor.

Zam yapılmasına kesinlikle karşı değilim; ancak paket içeriklerimin düşürülerek bu zammın yapılmasını kabul etmiyorum. Mevcut haklarım korunarak, uzun süreli müşteri olmamın da dikkate alındığı makul bir teklif sunulmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda faturalı hat kullanmanın bir anlamı kalmadığını düşünüyorum.