Trendyol'da Yanlış Sipariş, Kurye İptali Ve Müşteri Hizmetlerinin Sorumluluk Reddi

13 Kasım 2026 tarihinde saat 22.53'te Trendyol GO üzerinden Taş Dürüm & Meze (Mimar Sinan) restoranından tavuk şiş ve ayran siparişi verdim. Sipariş numaram 11826730925, ödediğim tutar ise 308 TL idi. Yemek için yaklaşık 1 saat bekledikten sonra gelen kurye bana ezilmiş pakette, tamamen soğumuş halde başkasının lahmacun siparişini verip gitmeye çalıştı.

Ayranımı isteyince paketten ve ağırlıktan şüphelendim, fişe baktığımda siparişin zaten bana ait olmadığını gördüm. Kuryeyi durdurup bunu söylediğimde telefonuna baktı ve “Birileri karıştırmış.” dedi. Ben de kendisine “Git, benim siparişimi getir, aynısını al gel.” dedim. Ancak kurye, siparişimi düzgün şekilde getirmek yerine kendi inisiyatifiyle siparişimi iptal edip oradan ayrıldı. Yaklaşık 1 saattir bekliyordum, o saatte restoranların çoğu kapanmak üzereydi ve ben ortada kaldım.

Ardından Trendyol müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda kendilerine paramın gittiğini, yemeğin zaten pahalı olduğunu, kendi hataları yüzünden yeniden sipariş vermek zorunda kalacağımı, aradaki ücret farkının karşılanmasını ve kullanmış olduğum indirim kuponumun geri verilmesini talep ettim. Bana indirim kuponumu geri veremeyeceklerini ve yaşanan durumun Trendyol ile alakalı bir sorun olmadığını söylediler. Oysa siparişi Trendyol uygulaması üzerinden verdim, kurye başkasının soğuk yemeğini getirip benim siparişimi iptal ediyor, buna rağmen sorumluluğun kendilerinde olmadığını söylemeleri kabul edilebilir değil.

Görüşme sırasında bu tavır karşısında doğal olarak tepki gösterdim, özür dilemesi gereken tarafın Trendyol olduğunu da açıkça ifade ettim. Ayrıca iadenin 2–10 gün süreceğini söylediler, uygulamada ise iadenin 1–2 gün içinde yapılacağı yazıyor. Hem paramı gereksiz yere bekletiyorlar hem indirim kuponumu iade etmiyorlar hem de tüm bu yaşananların üzerine bana adeta dilenciye verir gibi 75 TL’lik bir memnuniyet ödemesi tanımlıyorlar.

Ben 75 TL istemiyorum, siparişimin ilk başta olması gerektiği gibi düzgün ve zamanında teslim edilmesini istiyorum. Hem 1 saat bekleyip aç kaldım, hem indirim kuponumu kaybettim, hem de restoranlar kapanmaya yakın olduğu için yeni bir çözüm bulmam iyice zorlaştı. Evimde gece saatlerinde gereksiz bir stres yaşadım ve tamamen mağdur edildim.

Kurye yanlış yemek getirince çözümünün siparişi iptal edip gitmek olması, müşteri hizmetlerinin ise “Bizimle alakalı değil.” diyerek sorumluluk almaması kabul edilemez. İndirim kuponumun aynen geri verilmesini, yaşadığım mağduriyetin maddi ve manevi olarak karşılanmasını ve hem ilgili kurye hem de süreçte sorumluluğu bulunan kişiler hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Bu olayda benim hiçbir hatam olmadığı halde tüm mağduriyeti ben yaşadım ve Trendyol’dan bu sürecin ciddiyetle ele alınmasını bekliyorum.