DHL Kargo Teslimat Gecikmesi Ve 200 TL Ücret İadesi Talebi

DHL Kargo ile yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. Hatay’dan Manisa Salihli’ye gönderilen, içinde 5 kg salça bulunan kargom Perşembe günü dağıtıma çıktı. Kurye evime geldiğinde hastanede olduğumu ve 3 dakika içinde evde olacağımı söyledim, buna rağmen bekleyemeyeceğini, kargoyu şubeden teslim almam gerektiğini söyledi.

DHL Kargo’dan “Gönderinizi, adresinizde sizi bulamadığımız için teslim edemedik. Takip no 848724146483, gönderici köyüm şarküteri olan gönderinizi Salihli biriminden 3 iş günü içerisinde hafta içi 17.00, Cumartesi 14.00'e kadar teslim alabilirsiniz” şeklinde SMS aldım. Yani mesajda gönderimi şubeden teslim alabileceğim açıkça yazıyordu.

Ertesi gün Manisa Salihli şubesine giderek kargomu teslim almak istedim ve 200 TL kargo ücretini ödedim. Ancak görevli, kolimi şubede bulamadığını, dağıtımdaki araçta olduğunu söyledi. Dağıtımdaki arkadaşı aradı, o kişi de kolinin kendisinde olup olmadığını bilmediğini ve kontrol edemeyeceğini söyledi. Şubedeki görevli bayan bugün içinde teslim edileceğini belirtti fakat kargom o gün de teslim edilmedi.

DHL Kargo’dan gelen hem bu SMS’e hem de “bugün teslim edileceği” bilgisini içeren mesaja rağmen, belirtilen sürelerde hiçbir şekilde teslimat yapılmadı. Çalışanlar birbirinden habersiz, çözüm odaklı değiller ve ortada süreci sahiplenen, sorumluluk alan tek bir muhatap yok. Takip numaram 848724146483 olmasına rağmen, Perşembe gününden Cumartesi gününe kadar ne net bir bilgi ne de teslimat sağlandı.

Kargomun acilen bulunarak adresime teslim edilmesini, gecikme ve yaşadığım mağduriyetle ilgili açıklama yapılmasını ve ödediğim 200 TL kargo ücretinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca ilgili şube ve dağıtım personeli hakkında gerekli incelemenin yapılarak bu tür sorumsuzlukların tekrar etmemesi için önlem alınmasını istiyorum.