Aras Kargo’nun Yanıltıcı Bilgisiyle 1850 TL Ödeme Ve İade Sorunu

13.11.2026 tarihinde İstanbul Bahçelievler Kocasinan Şubesi Aras Kargo görevlisi tarafından yanlış yönlendirilerek mağdur edildim. Kapıma gelen kargo, istemediğim bir ürüne aitti ve ben kargoyu almak istemediğimi, teslim almadan iade edeceğimi söyledim. Kurye ise bana ödemeyi yaptıktan sonra gelecek bir iade koduyla, kargo firması üzerinden hem ürünü iade edip hem de paramı geri alabileceğimi, Aras Kargo’nun bu süreçte parayı tuttuğunu söyledi.

Bu bilgiye güvenerek 1850 TL ödemeyi yaptım ancak sonrasında bana herhangi bir iade kodu gelmedi. Kuryeye bunu sorduğumda bu kez iade kodunu Aras Kargo’dan alacağımı, ertesi gün şubeye gidip kodu alabileceğimi ve ödemenin zaten bu şekilde bana yapılacağını söyledi. Daha sonra Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradığımda, böyle bir uygulama olmadığını, iade kodunu firmadan almam gerektiğini ve kuryenin bana yanlış bilgi verdiğini öğrendim. Kuryeyi tekrar aradığımda da kendisi hatasını kabul edip benden özür diledi ancak ben bu süreçte mağdur oldum.

Ben aslında ürünü hiç almadan, kapıda ödemeyi yapmadan iade edecekken, kuryenin verdiği yanlış ve yanıltıcı bilgi nedeniyle 1850 TL ödeme yapmak zorunda kaldım. Şu an ne ürünle ilgili net bir muhatap bulabiliyorum ne de paramı geri alabiliyorum. Tüm bu süreç, Aras Kargo personelinin yanlış yönlendirmesiyle geliştiği için zararımın Aras Kargo tarafından karşılanmasını talep ediyorum. 1850 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iadesini ve bu tür yanıltıcı bilgilendirmelerin bir daha yaşanmaması için ilgili şube ve kurye hakkında gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.