Taahhüt Yenilemesinde %100 Artışa Karşı Adil Teklif Talebi

Vodafone’da aynı isim üzerine kayıtlı, hepsi faturalı olan 4 adet Sınırsız Ultra Red’li 25 GB paketli hattım bulunuyor. Mevcut paketlerim için aylık 380 TL ödüyorum ve taahhütlerim bu ayın 21’inde sona eriyor.

Yaklaşık 3 gün önce taahhüt yenileme için arandığımda, bana mevcutta kullandığım paketle içerik olarak neredeyse aynı, yalnızca interneti 25 GB yerine 30 GB olan bir paket teklif edildi ve bunun için 700 lü rakamlar seviyesinde ücret istendi. Yani neredeyse %100’e varan bir artıştan bahsedildi.

Bu durum üzerine hem müşteri hizmetlerini telefonla arayarak hem de BTK üzerinden yazışarak durumu ilettim; ancak her seferinde yalnızca “piyasa koşulları” gerekçe gösterildi ve daha makul, en azından enflasyon oranına yakın bir zamlı teklif sunulmadı.

Ben, yıllardır Vodafone abonesi olarak, taahhüt yenileme aşamasında bu denli fahiş bir artış yapılmasını hukuka ve Tüketici Hakları'na uygun bulmuyorum. Talebim, mevcut haklarımı koruyacak şekilde, makul bir zam oranı veya en azından enflasyon farkına yakın bir artışla paketlerimin taahhütlerinin yenilenmesi yönündedir.

Bu konuda yapılan aşırı fiyat artışının yeniden değerlendirilmesini ve tarafıma adil, kabul edilebilir bir yenileme teklifinin sunulmasını istiyorum.