Taahhüt Sonrası Fahiş Fiyat Artışı Ve Yetersiz Sadakat İndirimi Nedeniyle Mağduriyet

Vodafone hattımda Red’li Özel 25 GB tarifesini taahhütlü olarak 310 TL’ye kullanıyordum. Taahhüdümün bitmesinin üzerinden yaklaşık 5 ay geçti ve bu sürede paketim taahhütsüz olarak 4 aydır 698 TL olarak faturalandırılıyor.

Yeni taahhüt yapmak istediğimde ise hem müşteri hizmetlerini aradığımda hem de online işlemlerden baktığımda bana aynı paket için 520 TL’lik teklif sunuluyor. Yani daha önce 310 TL’ye kullandığım tarife, taahhüdüm bittikten sonra önce 698 TL’ye yükselmiş, şimdi de taahhütlü olarak 520 TL’ye yenilenmek isteniyor. Bu fiyat artışını enflasyonun da üzerinde, aşırı ve hakkaniyetsiz buluyorum.

Müşteri hizmetleriyle bir kez görüştüğümde de farklı bir çözüm sunulmadı, sadece sistemde görünen bu fiyatların geçerli olduğu söylendi. Uygun bir sadakat indirimi yapılmaması ve eski müşteriye bu şekilde yaklaşılması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.

Talebim, taahhüt yenileme ücretimin, daha önce ödediğim 310 TL seviyesine mümkün olan en yakın, makul bir tutara indirilmesi ve yüksek faturalandırma nedeniyle yaşadığım mağduriyetin göz önünde bulundurulmasıdır. Aksi durumda hattımı farklı bir operatöre taşımayı ciddi şekilde değerlendireceğimi belirtmek isterim.