to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Yenilemede Fatura Üç Katına Çıktı, Müşteri Hakları İhlal Edildi
Vodafone mobil hattım için müşteri hizmetleri tarafından aranarak taahhüt süremin bitimine yaklaştığı ve taahhüt yenileme işlemi yapmam gerektiği söylendi. Şu anda aylık ortalama 180 TL civarında fatura öderken, yeni taahhüt için yaklaşık 300 TL gibi, mevcut faturamın neredeyse üç katına yakın bir ücret teklif edildi.
Bu kadar yüksek bir artış hem bütçemi zorluyor hem de mantıklı bir yenileme seçeneği sunulmadığını düşündürüyor; bu nedenle farklı operatör arayışına girmek zorunda kalıyorum. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede herhangi bir kayıt açılmadı ve tarafıma dönüş yapılacağı da belirtilmedi.
Vodafone’un uzun süredir müşterisi olarak, mevcut müşterilerini koruyacak, daha makul ve önceki faturama yakın bir teklif sunmasını ve bu konuda gerekli kolaylığın sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattım için mevcut taahhüdüm devam ederken, yeni dönem için taahhüt tutarının iki katına yakın bir ücretlendirme ile karşılaştım. Yaklaşık iki gün önce bu yeni taahhüt ücretini öğrendim ve özellikle belirtmek isterim ki bu yeni taahhüdü hiçbir şekilde kabul etmedim, onay vermedim.
Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise son derece ilgisiz bir tutumla karşılaştım ve tatmin edici hiçbir açıklama yapılmadı. Mevcut taahhüdüm sürerken bu şekilde yüksek bir ücretlendirmeye zorlanmak istemiyorum.
Vodafone’dan beklentim, yeni dönem taahhüt ücretlendirmemin mevcut ödediğim ücret üzerinden, aynı koşullarla devam ettirilmesi ve onayım olmadan yapılan bu yüksek fiyatlandırmanın düzeltilmesidir.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Taahhüt bitimiyle ilgili olarak tarafıma sunulan yüksek fiyatlı teklifler nedeniyle Şikayetvar üzerinden bir şikayet oluşturmuştum. Şikayetim sonrası Vodafone Çözüm Ortağı tarafından arandım. Görüşme sırasında gerçekten çok ilgili, anlayışlı ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilediler. Mevcut tarifeme yakın, makul bir fiyatla taahhüdüm yeniden düzenlendi. Süreçten ve sunulan çözümden memnun kaldım. İlgi ve destekleri için teşekkür ederim.
