Taahhüt Yenilemede Aşırı Fiyat Artışı Ve Sadık Müşteriye Adaletsiz Muamele

Uzun süredir Vodafone faturalı hat müşterisiyim ve İstanbul Beylikdüzü’nde kullandığım Uyumlu 15 GB isimli, aylık 15 GB internet içeren tarifemi taahhütlü olarak 277 TL karşılığında kullanıyordum. Bu tarifenin taahhüt süresi haziran ayında sona erdi. Taahhüdümü yenilemek istediğimde ise aynı veya benzer içerikte makul bir teklif sunulmadı ve aynı tarife için tarafıma aylık 890 TL gibi oldukça yüksek bir ücret yansıtıldı.

Piyasada bu seviyedeki rakamlara sınırsız internet paketleri sunulurken, mevcut müşteriye bu kadar yüksek bir fiyat teklif edilmesini hem müşteri sadakati anlayışıyla hem de taahhüt yenileme uygulamalarının amacıyla bağdaştıramıyorum. Özellikle yeni müşterilere çok daha avantajlı kampanyalar sunulurken, uzun süredir Vodafone’u tercih eden ve birden fazla hattı bulunan mevcut müşterilere daha yüksek ücretler teklif edilmesini hakkaniyet ilkesine aykırı buluyorum.

Konu hakkında Vodafone Müşteri Hizmetleri ile görüştüğümde yalnızca standart bilgilendirmeler yapıldı, sorunun çözümüne yönelik somut ve makul bir teklif sunulmadı. Uzun süredir Vodafone müşterisi olmamın, birden fazla hattımın bulunmasının ve düzenli ödeme geçmişimin dikkate alınarak, mevcut kullanım alışkanlıklarıma uygun, eski tarifeme yakın içerikte ve makul bir ücretle taahhüt yenileme teklifinin tarafıma sunulmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin acilen değerlendirilmesini ve sadık müşteri olarak makul bir kampanya ile mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.