to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Yenileme Sonrası Faturanın İki Katına Çıkması
Yaklaşık bir yıl önce Vodafone’a faturalı hat geçişi yaptım ve o dönem bana sunulan düşük fatura tutarı beklentimi karşılıyordu. Taahhüt sürem dolduktan sonra yenileme zamanı geldiğinde ise, 158 TL civarında başlayan faturamın iki katından da fazla bir fatura tutarı ile taahhüt yenileme teklifi ile karşılaştım.
Ben, aynı hatta bu kadar yüksek artış yapılmadan, önceki faturama yakın, makul bir fiyatla taahhüdümün yenilenmesini talep ettim. Ancak müşteri hizmetleri/bayi, “en düşük fatura tutarlarının altına inemeyeceklerini” söyleyerek konuyu kapattı.
Ankara Çankaya Kızılay, Z*** G***** civarındaki Vodafone noktasından işlem yapmıştım ve hattım 5556****65 numaralıdır. Taahhüt yenilemem için sunulan teklifin gözden geçirilerek, önceki faturama yakın, makul bir fiyata indirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattımda yaklaşık 158 TL ödemekteyken, tarife yenileme dönemim geldiğinde yaklaşık bir hafta önce bana 300–350 TL bandında, çok yüksek bir ücretle yeni tarife teklifi sunuldu. Arada bu kadar ciddi bir fark olması nedeniyle bu teklifi kabul edemedim.
Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, bana bu teklifin altında başka bir teklif veremeyeceklerini ilettiler ve daha makul bir seçenek sunulmadı. Uzun süredir Vodafone kullanmama rağmen bu kadar yüksek artışla karşılaşmak beni mağdur etti.
Vodafone’dan beklentim, eski faturama çok yakın, makul ve ödenebilir bir tarife sunulması ve mevcut mağduriyetimin giderilmesidir.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone mobil hattımda kullandığım tarifemin ücreti aylık 158 TL iken, tarife yenilenme zamanım yaklaşınca tarafıma 300–350 TL aralığında yeni ücret teklif edildi. Yaklaşık bir hafta önce bu bilgi tarafıma iletildi ve mevcut ödediğim ücretle kıyaslandığında aşırı yüksek bir artış olduğunu düşünüyorum. Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bana sunulabilecek en düşük teklifin bu fiyat aralığı olduğu, bu konuda başka bir şekilde yardımcı olamayacakları söylendi. Müşteri olarak uzun süredir aynı operatörü kullanmama rağmen bu kadar yüksek bir artışın makul ve adil olmadığı kanaatindeyim. Vodafone’dan, şu an ödediğim fatura tutarına aynı ya da en azından buna yakın, makul bir tarife ücreti sunulmasını talep ediyorum.
Vodafone mobil hattım için bir yıllık taahhüt sürem dolduğunda taahhüt yenileme için müşteri hizmetlerini aradım. Taahhütlü dönem boyunca faturam yaklaşık 158 TL civarındayken, yenileme esnasında bana 300–350 TL bandında bir ücret teklif edildi. Görüşme sırasında, mevcut teklifin altında yardımcı olamayacaklarını söylediler ve eski faturama yakın bir teklif sunulmadı. Uzun süredir Vodafone kullanmama rağmen bu kadar yüksek bir artışın makul olmadığını düşünüyorum ve kendimi mağdur hissediyorum. Vodafone’un, daha önce ödediğim 158 TL’ye yakın bir fatura tutarıyla yeniden taahhüt imkanı sunmasını veya makul seviyede bir indirim uygulamasını talep ediyorum.
