Vodafone'dan Faturamın İkiye Katlanması Mağduriyeti

Yaklaşık 10 yıldır Vodafone kullanıcısıyım. Red 20 tarifesindeyim ve taahhüdüm bittikten sonra faturamda ciddi bir artış oldu. Ocak ve şubat ayları itibarıyla gelen faturalarım, önceki faturamın neredeyse iki katına çıktı.

Taahhüt dönemimde yaklaşık 274 TL civarında fatura öderken, şu anda 530 TL civarında fatura ödemek zorunda bırakılıyorum. Bu durum beni maddi olarak zor duruma sokuyor. Defalarca kez ulaşmama rağmen tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmadı ve sorunum çözülmedi.

Herhangi bir ek hizmet veya onayladığımı hatırladığım ekstra bir işlem olmamasına rağmen böyle yüksek fatura ödemek istemiyorum. Eski faturama yakın, makul bir ücrete geçirilmek ve mümkünse mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Uzun süredir Vodafone abonesiyim ve son dönemde hattımdaki tarife, hiçbir şekilde makul açıklaması olmayan bir artışla güncellendi. Bu değişiklik sonucunda bu aya ait faturamın yaklaşık 480 TL olacağını öğrendim. Yıllardır aynı operatörü kullanmama rağmen böyle ani ve yüksek bir fiyatlandırma ile karşılaşmak beni ciddi anlamda mağdur etti.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerini telefon üzerinden 4 kez aradım, her defasında durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Buna rağmen ne fatura tutarıyla ilgili bir düzeltme yapıldı ne de tarife güncellemesiyle ilgili tatmin edici bir açıklama sağlandı. Daha önce açtığım şikayet kayıtlarının da “gelişme” olarak işlenip geçiştirildiğini, somut bir çözüm sunulmadığını düşünüyorum.

Hem bu fahiş tarife artışının yeniden değerlendirilmesini hem de açılan şikayetlerime gerçekten dönüş yapılarak sorunuma kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum. Aksi halde uzun yıllardır kullandığım hattımı başka bir operatöre taşımayı ciddi şekilde düşünüyorum.

Uzun süredir Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım ve taahhüdümün bitmesine 2 gün kala tarafıma yeni paket olarak aylık 480 TL’lik bir ücret sunuldu. Bu fiyat benim için oldukça yüksek ve bütçemi zorlayan bir tutar.

Müşteri hizmetleri tarafından aranarak bu paket teklif edildi ve daha uygun bir seçenek talep etmeme rağmen başka sunulacak paket olmadığını söylediler. Bu durumda kendimi mağdur hissediyorum çünkü uzun süredir müşteri olmama rağmen daha makul bir teklif sunulmuyor.

Taahhüdümün bitmesine çok az bir süre kalması nedeniyle konunun acilen değerlendirilmesini, mevcut ödediğim ücrete yakın, daha uygun fiyatlı bir paket seçeneklerinin sunulmasını ve taahhüt bitmeden önce bana makul ve bütçemi zorlamayacak bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.

Yaklaşık 15 yıldır Vodafone faturalı mobil hat müşterisiyim ve şu anda Red'li 20 GB tarifesini kullanıyorum. Aylık 271 TL ödediğim tarifemin taahhüt süresi ocak ayı sonunda bitiyor. Taahhüdümün bitmesine kısa bir süre kala tarafıma yeni taahhütlü olarak yaklaşık 380 TL gibi çok daha yüksek bir tutar teklif edildi.

Bu teklif hem bütçemi aşıyor hem de uzun yıllardır müşterisi olduğum bir operatör olarak daha makul ve sadakati gözeten bir teklif beklerken tam tersi bir durumla karşılaşmış oldum. Bu sebeple aslında hat değiştirmek istemezken, mevcut şartlar nedeniyle operatör değişikliğine mecbur bırakıldığımı hissediyorum.

Sunulan yeni tarife teklifinin yeniden değerlendirilmesini ve uzun süreli müşteri olmam da göz önünde bulundurularak daha uygun fiyatlı bir tarife seçeneği sunulmasını talep ediyorum. Uygun bir çözüm için tarafımla tekrar iletişime geçilmesini rica ederim.

Uzun süredir Vodafone faturalı hat kullanıyorum. Mevcut taahhüdüm bu ay sonunda bitiyor ve yenileme için tarafıma sunulan tekliflerin tamamı bütçemi zorlayan, yüksek ücretler oldu. Özellikle son olarak teklif edilen 380 TL’lik ücret benim için kesinlikle uygun değil.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetleri ile 2-3 kez görüştüm ancak hiçbir şekilde makul ve bütçemi aşmayacak bir teklif sunulmadı. Taahhüdüm biter bitmez daha yüksek bir ücretlendirme ile karşılaşacak olmak beni mağdur ediyor ve kendimi çaresiz hissediyorum.

Aynı haklarla, bütçemi zorlamayacak daha uygun fiyatlı bir teklif sunulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.