Taahhüt Ücretinin Üstünde Aşırı Fatura Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

22 Ağustos 2026 tarihinde Vodafone 5g red 40GB Sınırsız Sosyal tarifesine 12 ay taahhütlü olarak geçtim. Vodafone Yanımda uygulamasındaki “Taahhüt Detaylarım” bölümünde de açıkça aylık ücretimin 680 TL olduğu yazıyor. Buna rağmen 22 Ağustos – 22 Eylül dönemi için tarafıma 740,75 TL tutarında fatura kesildi. Önceki aylarda da faturama ufak eklemeler yapılıyordu ancak bu ay taahhüt edilen bedelin çok üzerinde bir tutar yansıtılması bardağı taşırdı.

Bu durum üzerine Vodafone uygulaması üzerinden müşteri temsilcisine yazdım. Görüştüğüm G******* isimli temsilci, hem alaycı hem de saygısız bir üslup kullanarak taahhüt ücretimin 713 TL olduğunu iddia etti ve hiçbir şekilde somut bir açıklama ya da çözüm sunmadı. Uygulamada açıkça 680 TL taahhüt ücreti görünmesine rağmen, hem daha yüksek bir bedel yansıtılması hem de temsilcinin bu tavrı kabul edilebilir değil.

Taahhüdümde yer alan 680 TL üzerindeki tüm haksız ücretlendirmelerin iptal edilmesini, faturamın taahhütlü ücretim üzerinden düzeltilmesini ve fazla tahsil edilen tutarın hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım saygısız müşteri temsilcisi deneyimiyle ilgili de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı dönüş sağlanmasını istiyorum.