to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Süresi Bitti, 15 Dakikada Geri Dönüş Sözü Verildi Ama Aranmadı
Vodafone mobil faturalı hattımın taahhüt süresi dolduğu için farklı ve bana uygun bir tarifeye geçmek istiyorum. Bu nedenle yaklaşık bir hafta önce müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, en geç 15 dakika içinde tarafıma geri dönüş yapılacağını söyledi ancak üzerinden günler geçmesine rağmen hiçbir şekilde aranmadım.
Taahhüdüm bittiği için faturamın artmasından endişe ediyorum ve bu konuda mağduriyet yaşamak istemiyorum. Vodafone’un en kısa sürede beni arayarak bilgilendirme yapmasını ve uygun bir tarifeye geçişim konusunda yardımcı olmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattım için 5 Mayıs’ta tarafıma 300 TL bedelle, 20 GB internet ve sınırsız sosyal pass içeren bir tarife teklifi yapıldı. Görüşmede bu teklifi kabul ettim, hatta 15 dakika sonra tekrar aranacağım ve işlemin tamamlanacağı söylendi.
Ancak daha sonra kimse beni aramadı. Ben tekrar dönüş beklerken, bir yıl boyunca ses kayıtlarını dinleyip bana geri dönüş yapacaklarını ifade ettiler. Buna rağmen ne arayan oldu ne de bilgilendirme yapıldı. Yalnızca Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturduktan sonra bana geri dönüş sağlandı ve bu kez de teklifin “süresinin geçtiği” söylenerek işlem yapılmadı. Başta verilen sözler tutulmadı ve sonrasında da durum geçiştirilmeye çalışıldı.
Bu süreçte kendimi hem kandırılmış hem de oyalandığımı hissediyorum. Artık Vodafone’dan herhangi bir talebim yok, sadece insanların bu tür tekliflere güvenip mağdur olmamalarını istiyorum ve gerekli resmi mercilere de ayrıca şikayette bulunacağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
