Açıklanamayan Hediye Veri Tüketimi Ve Paketteki Hakların İhlali

Turkcell Superonline Superbox hattımda yaşanan kota ve paket sorununu çözmek için yazıyorum. Ayın 26’sında 200 GB ana paketim ve 150 GB hediye paketim yenilendi. Bu 6 günlük sürecin 3 günü evde bile değildim, tek yaşıyorum ve hatta yalnızca ben bağlanıyorum. Buna rağmen dün akşam yaşadığım kota tüketimi hem mantıksız hem de açıklanamıyor.

Dün saat 17.45’te 100 GB’lik hediye paketimden 20 GB kaldığına dair SMS aldım, saat 20.27’de ise hediye paketimin tamamen bittiği söylendi. Yani sadece yaklaşık 2,5 saat içinde 20 GB’lik bir kullanım olduğu iddia ediliyor. Bu süre içinde evde sadece IPTV açıktı ve bu sistemi zaten uzun süredir aynı şekilde kullanıyorum, ne kadar veri harcadığına da hakimim. Eğer gerçekten bu hızda tüketim olsaydı, toplam paketim 3 günde biterdi ve ayın geri kalan 27 günü internetsiz kalmam gerekirdi. 2 sene boyunca ilk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde kullanım detaylarımı göremediklerini söylediler. Hatta benim toplamda kaç GB hediye internetim olduğu konusunda bile net konuşmuyorlar; bir görüşmede 100 GB, başka birinde 50 GB, sonra da iki hediyeniz var toplam 150 GB diyorlar. Bu belirsizlik hem güven kırıcı hem de teknik olarak açıklanmadığı için kabul edilemez.

Birkaç ay önce taahhüt yenileme için arandığımda özel olarak şunu sordum: “İleride paketi yükseltmem gerekirse, fiyat farkını ödeyerek paketi büyüttüğümde mevcut haklarım aynen korunacak mı?” Bana evet denildiği için 200 GB’lik paketi tercih ettim. Şimdi yaşadığım kota problemi sonrası müşteri hizmetlerini arayıp 300 GB pakete geçmek istediğimde, fiyat farkını ödemeyi kabul etmeme rağmen 150 GB’lik hediye paketimin iptal olacağını, sadece 300 GB kullanabileceğimi söylüyorlar. Yani şu anki toplam 350 GB hakkımdan 300 GB’a düşmem, bir de üzerine daha yüksek ücret ödemem isteniyor.

Benim beklentim çok net: 300 GB’lik pakete geçerken telefonda daha önce verilen söz doğrultusunda mevcut 150 GB hediye hakkımın da korunması ve toplam kullanım hakkımın düşürülmemesi. Ayrıca kısa sürede açıklanamayan yüksek kota tüketiminin detaylı şekilde incelenmesini, hatalı bir kullanım yansıması varsa bunun düzeltilmesini talep ediyorum.

Bu sorun kısa sürede çözülmezse hem taahhüt ve hattım için yasal haklarımı tüketici mercileri üzerinden kullanmayı hem de ailemizdeki diğer Turkcell hatlarıyla birlikte tüm hatlarımızı başka operatöre taşımayı ciddi olarak değerlendireceğimi belirtmek isterim.