100 Mbps Paketimde Hız Düşüşü Ve Ücretsiz Modem Değişim Talebi

Yıllardır Superonline internet hizmeti kullanıyorum. Geçtiğimiz ay taahhüdüm sona erdi ve internet paketim 50 Mbps’ten 100 Mbps’ye yükseltildi. Ancak bu değişiklikten sonra internetimi neredeyse kullanamaz hale geldim. İnternet sürekli donuyor, videolar açılmıyor, telefonda en basit videoyu bile izlerken ciddi sorun yaşıyorum.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda bağlantımın güncellendiği söyleniyor. İşlemden hemen sonra hızım kısa süreliğine 80 Mbps seviyelerine çıksa da en fazla birkaç dakika içinde tekrar 4–5 Mbps seviyelerine geriliyor. Yani 100 Mbps olarak satın aldığım hizmeti fiilen kullanamıyorum.

Yaklaşık 6 yıl önce Superonline tarafından kurulumu yapılan modemi hâlâ kullanıyorum. Cihazın değiştirilmesini talep ettiğimde ise teknik servis ve cihaz için yaklaşık 1.000 TL ücret isteniyor. 6 yıl önce yine Superonline tarafından tarafıma takılan cihaz bugün yetersiz kalıyor veya arızalıysa, bunun bedelini neden benim ödemem gerektiğini anlayamıyorum.

Ben hizmet bedelini düzenli ve zamanında ödüyorum ve karşılığında da satın aldığım internet hizmetinin düzgün, stabil ve kesintisiz şekilde sunulmasını bekliyorum. Yeni paketi 100 Mbps olarak satıp, bu hızı kullanabilmem için ayrıca modem ve servis ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum. Kullanamadığım internetin faturasını da eksiksiz ödemek istemiyorum.

Talebim nettir: Bağlantımın ve modemimin ücretsiz olarak teknik kontrolden geçirilmesini, gerekli görülmesi halinde 6 yıl önce Superonline tarafından takılan cihazın ücretsiz şekilde yenilenmesini ve 100 Mbps internet hizmetinin stabil ve kesintisiz şekilde sağlanmasını istiyorum. Artık ücretli işlem değil, somut ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.