to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Süresi Bitmek Üzereyken Uygulanan Yüksek Cayma Bedeli
Vodafone mobil hattım için yaptığım yıllık taahhüdün bitmesine sadece 3 gün kala başka operatöre geçiş yaptım. Buna rağmen hattıma neredeyse 1 yıllık taahhüt varmış gibi yaklaşık 1.900 TL civarında ceza yansıtıldı.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, taahhüdün bitmesine 3 gün kaldığı halde sanki daha taahhüdün başındaymışım gibi yaklaşık 1 yıllık cezayı ödemem gerektiği söylendi. Bu yaklaşımın ne sözleşme mantığına ne de müşteri memnuniyetine uygun olduğunu düşünüyorum. Neredeyse tamamını kullanmış olduğum taahhüt süresi için, son birkaç gün için böyle yüksek bir cayma bedeli çıkarılmasını kabul etmiyorum.
Bu cezayı kesinlikle kabul etmiyorum. Vodafone’dan, taahhüt sürem bitmeye çok az kalmışken uygulanan bu yüksek cayma bedelinin yeniden incelenmesini, varsa gerçekten hak edilen makul bir tutarın adil şekilde hesaplanmasını ve haksız olduğunu düşündüğüm ceza tutarının iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda gerek Tüketici Hakem Heyeti’ne gerekirse de yasal yollara başvurarak hakkımı arayacağımı ve yaşadığım bu haksızlığı sosyal medya da dahil olmak üzere tüm mecralarda paylaşacağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhaba; bu platforma süslü ve otomatik cevaplar yazarak müşteri memnuniyeti veya bu platforma bakarak karar veren insanları etkilemeniz mümkün değil hiçbir sorunumu çözmediğiniz gibi üstüne şikayetimde de belirtiğim üzere E-DEVLET platformunu dahi kabul etmeyecek cüreti göstererek hakkınız olmayan bir ücreti tahsil etmeye çalışıyorsunuz.
